Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
18 комментариев
-
Константин (гость)08.11.201210:59
В последнее время этот фуфлыжный отвел «контроля качества» начал сбрасывать звоночки недовольных клиентов. «Оставайтесь на линии, я проверю», сказала девушка Ольга и через минуту сбросила звонок.
-
-
Павел (гость)11.11.201200:44
Оля просто пошла покурить, а пришла Даша, увидела снятую трубку и решила положить на рычаг. Навела порядок.
Константин (гость)09.11.201216:40Вчера обратил внимание бездельников Ренессанса на необходимость проведения осмотра в даты, указанные менеджером СТОА. Девушка сказала, что оставила моё сообщение «в системе» с пометкой «СРОЧНО»
Оказывается «СРОЧНО» — это ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ!!!
т.е. если это четверг, то ответа, соответственно, ждать примерно во вторник следующей недели. Такая вот срочность…
Сегодня в 10.53 обещали перезвонить «В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА».
Сейчас 16:53, т.е. прошло шесть часов. Никто, КОНЕЧНО ЖЕ, не позвонил.
делайте выводы сами.-
Константин (гость)10.11.201212:29
К Тойота-Внуково вообще претензий никаких нет! Ребята работают очень хорошо и душевно! В отличие от компании раздолбаев под названием «Ренессанс-страхование»
Константин (гость)10.11.201219:45В условиях полиса прописывается, как урегулируются убытки. Имейте в виду.
У меня — направление на СТОА из списка ренессанса. Мои повреждения в гараже не отремонтируешь. Нужен стапель и проч…Слюсарь (гость)10.11.201219:58Месяц на анализ скрытых повреждений и согласование — это не так уж и много.
Константин (гость)10.11.201220:17Это — ерунда.
А если два согласования — это два месяца.
А если три согласования — это три месяца.
Сроки взяты не с потолка. Получение ответа от Ренессанса на запрос СТОА — 5-7 РАБОЧИХ дней. В СРЕДНЕМ.
Потом автоматом идёт заявка в экспертизу, вызов эксперта — ещё примерно 7 рабочих дней.
Итого минимум 3 недели КАЖДЫЙ РАЗ.
Плюс рассмотрение первичного обращения — 15 рабочих дней или 3 недели.
Плюс сам ремонт ещё несколько недель…
АСН Администратор12.11.201217:21Автор оставил новый отзыв:
ТРИНАДЦАТИЗНАЧНЫЕ числа Ренессанса
1 — 3 176 293 323
Это не число звёзд на небе, видимых в супертелескоп.
Это — НОМЕР МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ В БАЗЕ ДАННЫХ РЕНЕССАНСА!!!
Я не думаю, что это — порядковый номер. Вряд ли Ренессанс может рассмотреть три миллиарда претензий.
Но номер впечатляющий…
Интересно, всё-таки, как система придумывает им такие номера?
У кого какие соображения?
Последние два дня потратил на многочисленные телефонные звонки в эту компанию бездельников. В четверг оставил «пожелание» о переносе даты ОЧЕРЕДНОГО осмотра автомобиля. Барышня сказала «Я ОСТАВИЛА СООБЩЕНИЕ С ПОМЕТКОЙ „СРОЧНО“.
Как оказалось, „СРОЧНО“ в Ренессансе — это 3 рабочих дня. Т.е. может быть спокойно 5 календарных дней. И это называется „СРОЧНО“. Пока эти 3 рабочих дня не истекли. Истекут в среду, когда уже решать будет поздно…
А ещё есть СРЕДНИЙ срок рассмотрения претензий — 5 рабочих дней. СРЕДНИЙ — не означает максимальный. Максимального срока просто нет! Могут рассматривать хоть 5 лет. Анастасия Струева из „Контроля качества“ повторила мне это раз 10: „СРЕДНИЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ… “
Говорю „Какой максимальный?“
Отвечает: „Средний срок рассмотрения...“
— А максимальный какой?
— Средний срок рассмотрения…
Пластинку заедает у Насти. Пора менять.
+ Упорство Анастасии Струевой в повторах одних и тех же фраз.
– Стали разговаривать на повышенных тонах. Видимо, не я один такой им звоню.-
Петр (гость)12.11.201219:37
Есть и другие, кто под сурдинку лепит одно и то же — разберемся
Кирилл (гость)16.11.201214:23По-моему, Юлия Боброва игнорирует отзывы недовольных клиентов.
Константин (гость)16.11.201223:22Ренессанс наконец-то проснулся. Сегодня позвонила мне Анастасия Крылова. Специалист центра контроля качества. Видимо, нормальных людей на всех там не хватает. Поэтому когда деятели с двухзначным IQ не справляются, и возникает критическая масса жалоб, то на арену выходят продвинутые менеджеры, умные и рассудительные, такие как Настя Крылова.
Однако это не решает системных ошибок в управлении процессом. Нет и не будет персональных менеджеров, а если вы хотите, чтобы вашими проблемами занимались чуть лучше, то придется, видимо, тратить свое время и силы на борьбу с ветряными мельницами.
В результате процесс стандартизируется, минимизируется риск сговоров с клиентами, удешевляется обслуживание… и теряется связь с клиентами.
Константин (гость)16.11.201223:32Кстати, обманула меня Анастасия Крылова.
Уведомление о назначении независимой экспертизы проживающему в другом регионе отправляется за 5 рабочих дней, а не за 7 рабочих дней. Так что 6-7 ноября спокойно можно было вызвать человека на 13-14 ноября. Тогда, когда и просили.Константин (гость)03.12.201214:30Уважаемая Юлия
если Вы считаете, что у вас в Ренессансе всё хорошо, то разговаривать не о чем. Не я один имею совершенно противоположное мнение.
Я считаю, что сотрудники вашей компании за редчайшим исключением безобразно реагируют на вопросы клиентов. У них абсолютно отсутствует желание помочь, найти выход из ситуации, поскольку перед ними не стоят конкретные люди, а всего лишь «дела».
Оба осмотра моего автомобиля (процедура каждый раз занимала почти МЕСЯЦ) были проведены в даты без какого-либо согласования со мной и с СТОА.
Все мои обращения с пометкой СРОЧНО игнорировались и ответов не было НЕДЕЛЯМИ.
Мой автомобиль уже отремонтировали, но это заслуга не сотрудинков Ренессанса, а моя. Если бы я не бился за сроки — он бы стоял ещё 2 месяца там.
Это мне пришлось гнать 15 октября экспертов на осмотр, которые забыли о нём.
Это мне пришлось урегулировать остатки ремонта, а не дожидаться ТРЕТЬЕЙ экспертизе.
А в остальном, как пел Утёсов, «всё хорошо»…
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Дешёвые полисы Ренессанса
Для Юлии Бобровой сообщаю номер полиса 001-АТ/11-64499. Страховой случай от 10 сентября. Направление в сервис было получено спустя две недели: 27 Сентября. С тех пор автомобиль принимает участие в экспертизах, назначаемых «инженерной службой», а ремонтируется как-то не очень…
На мои многочисленные устные и письменные обращения я не получил НИ ОДНОГО ответа. Сейчас ждём очередного «осмотра» «экспертами». Доверия к фирменному центру «Тойота Внуково», выбранного самой страховой компанией Ренессанс, видимо, нет. Ну не умеет «Тойота Внуково» ремонтировать автомобили «Тойота»!
А клиент пешком походит несколько месяцев. И правда, зачем ему автомобиль?
Главное, чтобы Ренессанс получила деньги с виновного.
Вчера какой-то урод назначил уже третью экспертизу на 17 ноября. Менеджер СТОА просил его назначить на даты 11-14 ноября. Наплевать.
Действительно, в компании нет выделенного специалиста для каждого страхового случая. В Москве мы ежемесячно урегулируем несколько тысяч страховых случаев, поэтому наши специалисты урегулирования действительно не общаются с клиентами, иначе телефонное консультирование занимало бы все основное время работы. На вопросы по текущему состоянию убытка всегда могут ответить специалисты колл-центра. Операторы обладают исчерпывающей информацией по рассмотрению любого случая.
Работе с жалобами компания Ренессанс страхование уделяет особенное внимание – это для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть проблемы в наших процессах, продуктах, выявить недобросовестных сотрудников или ошибки в рассмотрении страховых случаев. Это позволяет нам оперативно принимать меры для устранения этих проблем. Центр Контроля Качества в компании обладает серьезными полномочиями, и его основной задачей является помощь клиенту. Если от Вас поступил звонок в Центр Контроля Качества, то информация обязательно будет принята в работу. Каждое повторное обращение также фиксируется в нашей электронной базе. Каждый интересующий вас вопрос анализируется и разбирается. По Вашему обращению была проведена работа и специалист Центра Контроля Качества связался с Вами, предоставив ответы. Мы надеемся, что предоставленная информация Вас удовлетворила.
Если брать приведенный Вами пример, то можем сообщить, что Ольга должна была Вам перезвонить после обрыва связи. К сожалению, этого не произошло. С сотрудником поведена беседа, надеемся, что подобного не повторится. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Отметим, что направление на ремонт было выдано Вам на 11 рабочий день после получения от Вас полного пакета документов. Также все акты согласования, которые приходили со станции были рассмотрены от 3-6 рабочих дней. Т.е. все сроки со стороны компании были соблюдены.
Действительно, повреждения Вашего автомобиля значительные. Случай регрессный. По правилам страхования (п. 11.3.) при наличии сведений о лице, ответственном за причиненный ТС ущерб, Страховщик направляет указанному лицу письменное уведомление (телеграфное сообщение) о месте, дате и времени проведения осмотра транспортного средства. Поэтому дополнительные осмотры, которые назначались по Вашему случаю, проходили спустя неделю после получения акта скрытых повреждений. Нам необходимо было оповестить виновное лицо об осмотре.
Для того, чтобы как-то сгладить Ваш негатив, мы постарались в максимально короткие сроки решить вопрос и с согласованием после проведенного осмотра и с ремонтом авто.
На данный момент можем сообщить, что Ваше авто должно быть готово ориентировочно к началу декабря.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов