Страховая компания ГУТА-СТРАХОВАНИЕ - отзывы
Написать отзыв
7 комментариев
-
Дмитрий (гость)28.11.201202:50
Будьте добры сообщить хотя бы название СТО по делу N190100. Видимо у них тоже есть определенные вопросы с документооборотом и соблюдением СМК. Заранее благодарен.
Досмуратова Татьяна28.11.201212:03Уважаемый Дмитрий!
Название я Вам указала — ООО «Мы любим Вас», Ленинградское ш.63А, (495) 921-46-06
Я так понимаю, что с Вами они не связались. Буду выяснять ситуацию. Отвечу в течение двух дней.
С уважением, Татьяна Досмуратова.Досмуратова Татьяна28.11.201216:05Уважаемый Дмитрий!
Я Вам звонила, и мне сообщили, что Вы в больнице. По возвращении напишите, пожалуйста, и мы возобновим решение вопроса.
Желаю Вам скорейшего выздоровления!
С уважением, Татьяна Досмуратова.Дмитрий (гость)28.12.201213:52И вот я снова в строю, слава богу моя болезнь не имеет отношения к ГУТе.
СТО по делу N190100- ООО «Мы любим Вас», Ленинградское ш.63А, (495) 921-46-06 пытаюсь дозвониться длительное время — не АЛЛЁ, уведомлений от этого ООО не поступало, звонков не было, о том что напрвление отправлено на СТО информация только от Вас (хотя в ГУТе есть всё и электронка и телефоны) — помогите.
по делу № 190089 — смогут ли специалисты ГУТы со мной связаться, любым удобным для них способом (предпочтительно электронная почта — s_da@mail.ru, есть в компании ) и сообщить что и где надо исправить.Дмитрий (гость)28.12.201213:56Кстати лечился по полису ДМС ГУТА Страхование, программа ВИП-Москва — никаих вопросов и никакого негатива. Все быстро и качественно. Непонятно почему по машинкам такие проблемы у ГУТы.
-
Досмуратова Татьяна28.12.201215:02
Пропустила сообщение…
Спасибо за позитив! Это радует, и главное, чтобы Вам на пользу
Досмуратова Татьяна28.12.201214:16Здравствуйте, Дмитрий!
С выздоровлением Вас!
По поводу внесения исправлений, сотрудники в ближайший час свяжутся с Вами по телефону (это проще для них и оперативнее) и объяснят как и что нужно сделать.
По поводу СТО по другому делу Вам сообщать дополнительно не должны были. Связывается с клиентом СТО самостоятельно. Скорее всего, они Вам просто не дозвонились.
А у них, вообще-то, АЛЛЁ. Только сегодня звонила им по другому вопросу.
Пожалуйста, попробуйте сегодня периодически им прозванивать. У меня с ними та же самая связь, по тому же телефону.
С уважением, Татьяна Досмуратова.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Дела N 190089 и 190100 от 28.08.12
Предлагаю заменить лозунг для СК «Гута- Страхование», на следующий: «приходите к нам и мы скажем чем Вы будете заниматься в ближайшее время!»
А теперь по существу:
Имел неосторожность обратиться в Гута, на Барабанном, по двум страховым случаям, дела N 190089-12 и 190100-12 реестр передачи от 28.08.12. 2 часа ожидания с номерком у сердца и Вы у стола менеджера. Так как в прошлом уже обращался, определенный опыт уже имеется, трижды спросил у девушки все ли документы я сдал и нет ли к ним вопросов, замечаний и прочее. На что получил ответ- «все нормально, но так как я страховался в Санкт-Петрбурге, а ДТП произошли в Москве, она отправит запрос в Питерский офис на подтверждение отсутствия обращений к ним.» ( в прошлый раз такое обращение и ответ заняло 2-3 дня).
Довольный приятным обращением, тогда же (28.08.2012г.) представил автомобиль на осмотр. После осмотра умиротворенный уехал (благо повреждения небольшие — противотуманка и задний бампер, напомню два дела 190089 и 190100).
Первые сомнения закрались мне в душу к концу сентября. Позвонил ( ожидание на линии 45 минут практически не в счет). Получил ответ — документы на рассмотрении, установленный законом срок не вышел — «гуляй Вася».
Вторые сомнения возникли 09.10.12 когда на приятный голос сообщивший — «если Вы не хотите ждать оставьте свой номер телефона с Вами свяжется оператор». (Ух ты подумал я, возрадовался сервису и надиктовал свой мобильник).
Третье сомнение, переходящее в непонимание (вроде и сроки вышли, и проблема пустяковая), УРА дозвонился (всего 38 минут). Вопросы от операторов загоняют меня в легкий ступор — «а Вы где осмотр проходили? На Барабанном? Точно? А Вы уверены? А докуметы точно сдали?» После получения всех необходимых от меня комментариев и не ответив на мои вопросы, наш разговор закончился, с формулировкой перезвоните через недельку.
Четвертое, пятое и шестое общение — проходили в таком же формате. Ответы операторов я выучил наизусть (и если будет необходимость попрошусь к Вам колл-центр работать, мне даже стажировка не нужна).
Седьмое уже не сомнение, уже в формате -ЗА ЧТО? ЧЕМ Я ПРОГНЕВАЛ «свою» стрАховую? Вынудили ехать меня лично на Барабанный, 12.11.12. По приезду и ожиданию в районе 1,5 часов, я услышал от менеджера -«Какой Вы счастливчик, буквально сию секунду пришел ответ от Питерского филиала.» Я спросил: «в чем же была проблема?» Мне ответили, что филиалы неуправляемы и Вам еще повезло. Ждите два рабочих дня и Вам позвонят и на электронку сбросят и СМС-кой уведомят. Но теперь Вы можете быть уверены!!!
Восьмая попытка связаться произошла 19.11.12. БА И ЧТО Я СЛЫШУ?- «решения нет документы не соответствуют, мы — ОТПРАВИМ ЗАПРОС, ЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ ДВА РАБОЧИХ ДНЯ. РЕШЕНИЯ ПО ДЕЛАМ -НЕТ, ДОКУМЕНТЫ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ». ЕСЛИ ВАМ НЕ ПОЗВОНЯТ НАБИРАЙТЕ САМИ!!!, НО ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЗВОНЯТ!!!"
Девятая попытка созвониться — 23.11.12,(как говорил один известный КВНЩИК — " МНЕ ТАК ДЛЯ СЕБЯ, ЧИСТО ПОРЖАТЬ". Ситуация патовая. Ответ не меняется, документы не соответствуют, разбираются, а мы так погулять вышли и ни с кем Вас не соединим… Одно дело вроде соответствует, а в другом документы не те…
Господа, один вопрос- «СКОЛЬКО МОЖНО???» Или у Вас есть надежда и уверенность, что 21.12.12 календарь Майя все- таки кончится и платить никому не надо?
Ситуация с указанными делами следующая:
По делу № 0190100-12 оформлено направление на ремонт и 19.11.12г. отослано по эл. почте на СТО с романтичным названием «Мы любим Вас». Следует ожидать звонка с СТО с приглашением на ремонт.
Дело № 190089-12 возвращено в клиентский отдел на доработку, т.к. в предоставленных Вами документах ГИБДД есть расхождения, которые необходимо исправить. В справке и Постановлении указаны разные обстоятельства произошедшего: в одном — наезд на стоящее ТС, в другом — выброс гравия.
Документы необходимо привести в соответствие.
Кроме того, в перечне повреждений указан левый противотуманный ФОНАРЬ, тогда как повреждена правая ФАРА. Наши соответствующие специалисты считают, что дело не в перестановке право-лево, а в том, что это разные части ТС — передняя-задняя.
Доработка в клиентском отделе означает, что специалисты должны связаться с Вами, а при невозможности, направить Уведомление о необходимости исправления документов.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Татьяна Досмуратова.