Тянут время с выплатой!,И выплатят ли вообще?

Номер договора страхования 5009675092, номер выплатного дела 20085313.Моя мама Журавлева Зинаида Николаевна обманным путём сотрудника вложила деньги на «страхование жизни»в капитал лайф, когда мама поняла куда она вляпалась очень переживала что будет когда закончится договор страхования, но до этого момента к сожалению мама не дожила 11 марта 2019 г мама умерла(остановка сердца)Прошло пол года, мы с сестрой обратились в офис капитал лайфа в Тольятти, подали как мы думали все документы, консультант сказал что в течение 7 дней будет рассмотрение и в течении 5 дней выплата(!)Но банк направил письмо что требуются доп документы, предоставили… Опять статус на рассмотрение ждём… опять письмо, ещё требуют документы… Задавать вопрос нельзя ли было все в одном письме отправить? небуду, так как тут козе понятно тянут время… Подали мы ещё раз что они от нас требовали статус сейчас 6ой день стоит на рассмотрении.Уважаемые какое рассмотрение? Уже больше месяца прошло с подачи документов(!)Когда Вы соизволите вернуть нам деньги нашей мамы, инвалида которая всю жизнь горбатилась?