Задержка выплаты страховки

Мы подали документы 11.10.19 Осмотрщики приехали 28.10.19 осмотрели машину и в документах написали тотальный ущерб. Не можем дозвониться, а когда отвечают говорят ждите и что ваши дела перевели в бухгалтерский отдел. По сегодняшний день мы не получаем точный ответ.