Полис осаго

Добрый день!
При оформлении полиса произошел технический сбой. Приносим извинения.
Для урегулирования данного вопроса мы может предложить расторжение договора и полный возврат страховой премии на карту, с которой осуществлялась оплата.
Для расторжения договора просим страхователя в произвольной форме составить заявление с просьбой аннулировать полис до вступления в силу, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должно быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта Вы можете на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN//57234».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Да но ответа не получил