Игнорирование заказных писем.

В июле 2019г.отправила заказным письмом пакет документов (распоряжение натариуса в связи с вступлением в наследство). Страхователь умер.Остались страховки.
Письмо было отправлено в г. Рязань ул.ВВеденская, 110.
Все!!! Сейчас февраль 2020 г. от компании " ни ответа, ни привета!".
Вопрос. Сколько лет нужно ждать ответа наследникам от вашей компании?