10.01.2013г.Номер выплатного дела АТ 3948465 С 2001г вся моя семья страхуется в РЕСО-Гарантия всегда об этой компании было хорошее впечатление. Моя машина была застрахована по КАСКО. 06.11.2012г.попала в ДТП, виновником ДТП была другая машина, после долгих процедур мою машину признали тотальной.И вот здесь начинается самое интересное.Документы по ДТП собирали партнеры РЕСО-ГАРАНТИЯ, по полюсу РЕСО автопомощь вопросов к ребятам нет хорошо сработали быстро оформили все документы и сдали в СК.14.11.2012г.была незавилимая оценка машины результаты также передали в РЕСО.Хочу сказать что все партнеры работают очень быстро, но как документы попадают в отделы РЕСО начинается хождение по мукам никто ни за что не отвечает.После сдачи всех документов по ДТП они целый месяц были в отделе по урегулированию убытков, потом их передали в тотальный отдел, там они пролежали еще месяц.27.12.2012г.тотальный отдел обещал сделать предложения по возмещению убытков, но это так и осталось на уровне обещаний.А после нового года в рабочие дни до этого тотального отдела вообще нериально дозвониться потому что там просто никто не берет трубку как будто его и нет. Дать какие то пояснения никто не может говорят мы в этом отделе не работаем и просто переключают звонок на другие отделы.(Хорошее) общение с клиентами.Мне есть с чем сравнивать все таки страхуюсь в этой компании более 10 лет, долгое време было VIP клиентом и такое отношение.Надеюсь может быть контроль качества прочтет мою заметку и что то измениться в работе тотального отдела.Или мы хорошо разговариваем и готовы приехать куда угодно и восколько угодно только когда получаем страховую премию с клиента?????
Хорошо работают партнеры РЕСО.
Сама компания работать стала плохо, такое ощущение что работают сотрудники которые ничего не понимают в страховании,так как сама долгое время проработала в страховом бизнасе.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. компания предоставила ответ на претензии автора отзыва, сроки не нарушены, комментариев на ответ СК от автора не поступило.
Представитель СК
11.01.2013
16:13
Наталия Владимировна, добрый день в наступившем году.
Мы понимаем Ваши чувства.
Хотелось бы пояснить, что выплата страхового возмещения по полной гибели производится в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов.
После передачи результата осмотра Вашего автомобиля независимой экспертизой РЕСО-Гарантия согласно Правилам проводит мероприятия по признанию события страховым.
Бесспорно, перед Новым Годом, все стремятся завершить свои дела, поэтому количество входящих звонков в компанию увеличилось втрое.
Вместе с тем, Ваши пожелания по работе отдела полной гибели мы приняли во внимание и непременно учтем.
Сегодня в Ваш адрес направлено информационное письмо с двумя вариантами выплаты по полной гибели автомобиля.
После того, как Вы определитесь, РЕСО-Гарантия произведет Вам выплату страхового возмещения в сроки, установленные Правилами.
Спасибо за верность и преданность нашей компании.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Выплата по КАСКО в РЕСО-ГАРАНТИЯ
10.01.2013г.Номер выплатного дела АТ 3948465 С 2001г вся моя семья страхуется в РЕСО-Гарантия всегда об этой компании было хорошее впечатление. Моя машина была застрахована по КАСКО. 06.11.2012г.попала в ДТП, виновником ДТП была другая машина, после долгих процедур мою машину признали тотальной.И вот здесь начинается самое интересное.Документы по ДТП собирали партнеры РЕСО-ГАРАНТИЯ, по полюсу РЕСО автопомощь вопросов к ребятам нет хорошо сработали быстро оформили все документы и сдали в СК.14.11.2012г.была незавилимая оценка машины результаты также передали в РЕСО.Хочу сказать что все партнеры работают очень быстро, но как документы попадают в отделы РЕСО начинается хождение по мукам никто ни за что не отвечает.После сдачи всех документов по ДТП они целый месяц были в отделе по урегулированию убытков, потом их передали в тотальный отдел, там они пролежали еще месяц.27.12.2012г.тотальный отдел обещал сделать предложения по возмещению убытков, но это так и осталось на уровне обещаний.А после нового года в рабочие дни до этого тотального отдела вообще нериально дозвониться потому что там просто никто не берет трубку как будто его и нет. Дать какие то пояснения никто не может говорят мы в этом отделе не работаем и просто переключают звонок на другие отделы.(Хорошее) общение с клиентами.Мне есть с чем сравнивать все таки страхуюсь в этой компании более 10 лет, долгое време было VIP клиентом и такое отношение.Надеюсь может быть контроль качества прочтет мою заметку и что то измениться в работе тотального отдела.Или мы хорошо разговариваем и готовы приехать куда угодно и восколько угодно только когда получаем страховую премию с клиента?????
Мы понимаем Ваши чувства.
Хотелось бы пояснить, что выплата страхового возмещения по полной гибели производится в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов.
После передачи результата осмотра Вашего автомобиля независимой экспертизой РЕСО-Гарантия согласно Правилам проводит мероприятия по признанию события страховым.
Бесспорно, перед Новым Годом, все стремятся завершить свои дела, поэтому количество входящих звонков в компанию увеличилось втрое.
Вместе с тем, Ваши пожелания по работе отдела полной гибели мы приняли во внимание и непременно учтем.
Сегодня в Ваш адрес направлено информационное письмо с двумя вариантами выплаты по полной гибели автомобиля.
После того, как Вы определитесь, РЕСО-Гарантия произведет Вам выплату страхового возмещения в сроки, установленные Правилами.
Спасибо за верность и преданность нашей компании.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»