Отправила заявление на аннулирование полиса ОСАГО а деньги возвращать вы не хотите

Добрый день! 19.03.2020 г. на почту eosago@alfastrah.ru было отправлено заявление на аннулирование полиса ОСАГО ХХХ 0114431143 от 19.03.2019 который не вступил на данное число в силу, т.к. было оформлено 2 полиса ОСАГО на одно авто (ХХХ 0114392690 и ХХХ 0114431143). На гор. линии вашей компании мне сказали что можно аннулировать полис ОСАГО который не вступил в силу в возвратом всей суммы на карту с которой было оплачено… Названивала я на гор. линию, меня успокаивали… сказали что выплата будет в теч 14 дней. Сегодня 02.04.2020 г. мне приходит ответ на эл. почту, что денег не ждите, а пусть страхователь идет в офис или обращайтесь к агенту который полис вам делал и у него уточняйте возможность аннулирование… Вот скажите почему я должна бегать? Деньги ушли в вашу компанию!!! Почему я должна разбираться с агентом???? Полис электронный, заявление я вам подала во время (все как сказали на гор. линии вашей компании), так будьте добры верните мне переплаченные деньги!