помогите решить вопрос с затягиванием по сраховому случаю.

Добрый день я выплачиваю кредит за умершую маму, кредит застрахован, страховая компания тянет с рассмотрением страховки, по случаю у меня есть свои кредиты. В виду сложившийся ситуации я отдаю всю свою зарплату на погашение кредитов, сейчас мне помогать друзья не могут, из за эпидемии коронавируса. Сегодня разговаривала с специалистом сбербанк страхования, опять ответили ждите как придет запрос из мед организации, это уже второй их запрос. Когда кончится этот кошмар и как мне жить. номер кредитного договора 92210555. С уважением Сайкова О.С.