Прошу разобраться в действиях страховой компании

Суть обращения:09.04.2020 были собраны документы, о инвалидности 2 группы для предоставления в страховую компанию, были переданы через Сбербанк. Прошу разобраться в данной ситуации, так как документы были собраны в полном объеме (оригинал всех документов). Страховая компания моё обращение откладывает при каждом звонке от них на 21 день. Жду от вас решения данной проблемы.