Ипотечное страхование жизни

Добрый день! 26.06.2020 была оформлена ипотека в Сбербанке. На момент оформления имелся полис страхование жизни в Альфастраховании, но его не приняли, сказали нельзя, пришлось оформить в Сбербанке. ( хотя Альфастрахование есть в списке аккредитованных компаний Сбербанка). Обратилась к юристам, чтобы убедится, что я пива и мой полис банк не принял не законно-убедилась! 07.07.2020 написала заявление на расторжение в Сбербанке ( помимо страхования жизни ещё и медсопровождение надо было купить обязательно, а сама страховка более чем в 2 раза дороже, чем у аналогичных организаций). Сегодня 16.07.2020 деньги не возвращены( 2 раза звонили менеджеры: то заявление я не написала( сказала номер зарегистрированного обращения), то полис альфастрахования нет( банк в момент обращения делал и скан и копии, отправила ещё раз на почту ), потом оказалось что они номер полиса сбербанкстпахования моего не знают. Это ужас! Буду писать в вышестоящие органы для разбирательства!