верните скидку

Добрый день! В прошлом году мы страховали машину в компании Согласие, собственник жена, я водитель, у меня была скидка 10%. В этом году пришли продлевать, нам сказали, что скидки нет, а есть повышающий КБМ 1,4. Аварий у меня не было. Сказали написать заявление. Прошел уже месяц, ответа нет. Помогите вернуть скидку, не могу застраховаться… полис где я был вписан со скидкой ХХХ0091800169 от 30.07.2019 Маякова Юлия Борисовна