Руководителю ООО «СК «Согласие»
______________________________________
от Лаптевой Елены Васильевны,
проживающей по адресу:
620089 г. Екатеринбург,
ул. Дорожная, д. 15, кв.147
тел. 8904-3883-653
Жалоба
21 февраля 2012 года я заключила договор добровольного страхования транспортного средства «Рено Логан» государственный регистрационный номер О 228 УМ 96 серия 166000 № 0008416/12 с вашей страховой компанией.
30 января 2013 года на ул. Билимбаевской, 28 в гор. Екатеринбурге моему автомобилю были причинены повреждения.
По данному факту отделом полиции № 10 по УМВД России по г. Екатеринбургу было отказано в возбуждении уголовного дела.
В связи с данным обстоятельством 18 февраля 2013 года я прибыла в ООО «СК «Согласие» по адресу: 620026 гор. Екатеринбург, ул. Белинского, 86 для обращения с заявлением о наступлении страхового случая.
В очереди на сдачу документов я находилась с 15.15 час., очередь двигалась очень медленно, т. к. сотрудники, работающие с клиентами, постоянно отвлекались на личные разговоры между собой, на разговоры по сотовым телефонам. При этом с клиентами работали по 40 минут и более.
Около 18 час., когда очередь дошла до меня, сотрудник страховой компании сообщил, что его рабочий день закончился и принимать документы он более не будет, а его коллега (девушка) молча, поднялась с рабочего места и ушла.
Для меня такое отношение сотрудников СК к клиентам стало полной неожиданностью, и я возмутилась. После длительных переговоров сотрудник СК принял у меня документы, но тут же вернул постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, сказав, что оно оформлено не надлежащим образом.
19 февраля 2013 года я вынуждена была обратиться в отдел полиции № 10 по УМВД России по гор. Екатеринбургу по вопросу оформления постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по заявлению о повреждении автомобиля «Рено Логан» государственный регистрационный номер О 228 УМ 96 серия 166000 № 0008416/12. Сотрудники полиции пояснили мне, что существуют определенные требования к оформлению постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, согласованные с прокуратурой, и они их не вправе нарушать. Тоже самое мне подтвердили и в прокуратуре.
19 февраля 2013 года я вернулась в ООО «СК «Согласие» и попыталась объяснить ситуацию с постановлением сотруднику, принявшему у меня документы, Сотрудник принял постановление, но при этом сказал, что мне будет отказано в признании страхового случая. Тогда я пошла на прием к начальнику отдела по урегулированию убытков. Прождав его долгое время, мне сотрудники сказали, что начальника отдела нет и не будет. Я вынуждена была подготовить и оставить претензию (вх. № 590 от 19 февраля 2013 года) о нарушении сотрудниками СК моих прав на Ваше имя.
20 февраля 2013 года в 09.41 час. на мой сотовый телефон с номера +73432871100 поступил звонок (входящий вызов сохранен). На другом конце провода я услышала мужской голос, который представился руководителем ООО «СК «Согласие» и начал со мной общение в грубой форме, не спросив, могу ли я разговаривать в данный момент, обращался на «Ты», оскорблял меня и кричал о том, что мне сделали исключение и приняли заявление о страховом случае, а я написала претензию на имя руководителя СК. Я неоднократно просила мужчину представиться, назвать фамилию, имя и отчество, однако он продолжал меня оскорблять, унижать и я прервала «общение», отключив телефон (в это время я находилась на своем рабочем месте, вела урок в классе). Я полагаю, что это был один из заинтересованных сотрудников отдела по урегулированию убытков, который был знаком с содержанием моей претензии и знал мой номер сотового телефона (я его указывала в документах). Об этом факте моим законным представителем (я не в состоянии была разговаривать) сразу же было сообщено начальнику отдела по урегулированию убытков, который пытался оправдать действия телефонного хулигана, и утверждал, что я не имею права в своей претензии оценивать деятельность его подчиненных, что мое заявление о страховом случае сотрудником СК было принято в порядке исключения, после 18 час.
На основании изложенного, — ПРОШУ:
1. Рассмотреть мою претензию от 19 февраля 2013 года и дать письменный ответ.
2. Обеспечить контроль за организацией работы сотрудников по приему документов от клиентов.
3. Провести служебную проверку по факту телефонного хулиганства в мой адрес сотрудником СК и принять соответствующие меры.
О принятых мерах прошу сообщить в мой адрес.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 10-ти дневный срок я буду вынуждена обратиться в Вашу вышестоящую организацию.
С уважением,
Е. Лаптева
20 февраля 2013 года.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Считаем справедливым оценку не засчитать, поскольку представитель компании ответил на претензии автора отзыва, новых претензий от автора не поступило.
Представитель СК
28.02.2013
14:45
Уважаемая Елена Васильевна!
ООО «СК «Согласие» рассмотрело Ваши претензии от 22.02.2013 г. и сообщает следующее.
В результате проверки было установлено, что 18.02.2013 г. Вы обратились в «СК «Согласие» с заявлением о событии, имеющим признаки страхового случая, 18.02.2013 в районе 17:00 специалистом Юровских А.В. было озвучено то, что время приема документов в офисе Страховой Компании «Согласие» подходит к концу. Несмотря на это Начальником отдела было дано указание Юровских А.В. принять у Вас документы. На Ваше высказывание в адрес Юровских А.В. «о предвзятом отношении», специалист в вежливой форме дважды пояснил Вам, по какой причине постановление из полиции оформлено не корректно.
По факту Ваших заявлений были проведены служебные проверки, в результате которых не было выявлено заявленных Вами нарушений.
На Ваше заявление от 18.02.2013 г. о получении страхового возмещения в связи с повреждением застрахованного транспортного средства по событию, произошедшему 30.01.2013 г. сообщаем следующее:
21.02.2012 г. между ООО «СК «Согласие» (далее – «Страховщик» или «Страховая компания») и Лаптевой Еленой Васильевной (далее — Страхователь) был заключен Договор добровольного страхования транспортных средств (Полис) на условиях и в соответствии с действующими Правилами страхования транспортных средств от 19.09.2011 г. (далее – Правила).
В предоставленном Вами постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, указано, что в отдел полиции поступило заявление от Лаптева А.А., который пояснил, что имеет в собственности а/м, застрахованный по программе КАСКО, которому был причинен ущерб. Заявление в отдел полиции поступило 01.02.2013 г., спустя два дня после обнаружения повреждения, а в «СК «Согласие» через 13 рабочих дней, хотя в п.10.5.2 правил, на основании которых заключен Договор Страхования Каско указано, что Страхователь обязан обратиться с заявлением о наступлении события имеющего признаки страхового случая в Страховую Компанию «Согласие» не позднее 5 рабочих дней с момента, когда Страхователю стало известно об указанном выше событии.
Так же согласно п.10.5.1 Правил Страхователь обязан незамедлительно обратиться в отделение полиции с заявлением об установлении лиц, причастных к данному повреждению и привлечении их, в зависимости от требований законодательства РФ, к административной или уголовной ответственности.
Экспертом ООО «Росоценка» был составлен акт экспертного исследования, согласно которому заявленные повреждения были образованны неодномоментно на ТС и не соответствуют обстоятельствам, указанным в объяснениях Лаптевой Е.В. и Лаптева А.А…
На основании вышеизложенного, у Страховщика не возникает обязанности по выплате страхового возмещения в связи с повреждением застрахованного транспортного средства.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Уважаемая Елена Васильевна!
От лица Компании приносим Вам свои извинения за этот вопиющий случай. Мы уже передали Вашу жалобу руководству компании для проведения служебного разбирательства, по результатам которого к сотрудникам, ответственным за данные события, будут применены соответствующие меры.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Не "согласие", а "разногласие"
Руководителю ООО «СК «Согласие»
______________________________________
от Лаптевой Елены Васильевны,
проживающей по адресу:
620089 г. Екатеринбург,
ул. Дорожная, д. 15, кв.147
тел. 8904-3883-653
Жалоба
21 февраля 2012 года я заключила договор добровольного страхования транспортного средства «Рено Логан» государственный регистрационный номер О 228 УМ 96 серия 166000 № 0008416/12 с вашей страховой компанией.
30 января 2013 года на ул. Билимбаевской, 28 в гор. Екатеринбурге моему автомобилю были причинены повреждения.
По данному факту отделом полиции № 10 по УМВД России по г. Екатеринбургу было отказано в возбуждении уголовного дела.
В связи с данным обстоятельством 18 февраля 2013 года я прибыла в ООО «СК «Согласие» по адресу: 620026 гор. Екатеринбург, ул. Белинского, 86 для обращения с заявлением о наступлении страхового случая.
В очереди на сдачу документов я находилась с 15.15 час., очередь двигалась очень медленно, т. к. сотрудники, работающие с клиентами, постоянно отвлекались на личные разговоры между собой, на разговоры по сотовым телефонам. При этом с клиентами работали по 40 минут и более.
Около 18 час., когда очередь дошла до меня, сотрудник страховой компании сообщил, что его рабочий день закончился и принимать документы он более не будет, а его коллега (девушка) молча, поднялась с рабочего места и ушла.
Для меня такое отношение сотрудников СК к клиентам стало полной неожиданностью, и я возмутилась. После длительных переговоров сотрудник СК принял у меня документы, но тут же вернул постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, сказав, что оно оформлено не надлежащим образом.
19 февраля 2013 года я вынуждена была обратиться в отдел полиции № 10 по УМВД России по гор. Екатеринбургу по вопросу оформления постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по заявлению о повреждении автомобиля «Рено Логан» государственный регистрационный номер О 228 УМ 96 серия 166000 № 0008416/12. Сотрудники полиции пояснили мне, что существуют определенные требования к оформлению постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, согласованные с прокуратурой, и они их не вправе нарушать. Тоже самое мне подтвердили и в прокуратуре.
19 февраля 2013 года я вернулась в ООО «СК «Согласие» и попыталась объяснить ситуацию с постановлением сотруднику, принявшему у меня документы, Сотрудник принял постановление, но при этом сказал, что мне будет отказано в признании страхового случая. Тогда я пошла на прием к начальнику отдела по урегулированию убытков. Прождав его долгое время, мне сотрудники сказали, что начальника отдела нет и не будет. Я вынуждена была подготовить и оставить претензию (вх. № 590 от 19 февраля 2013 года) о нарушении сотрудниками СК моих прав на Ваше имя.
20 февраля 2013 года в 09.41 час. на мой сотовый телефон с номера +73432871100 поступил звонок (входящий вызов сохранен). На другом конце провода я услышала мужской голос, который представился руководителем ООО «СК «Согласие» и начал со мной общение в грубой форме, не спросив, могу ли я разговаривать в данный момент, обращался на «Ты», оскорблял меня и кричал о том, что мне сделали исключение и приняли заявление о страховом случае, а я написала претензию на имя руководителя СК. Я неоднократно просила мужчину представиться, назвать фамилию, имя и отчество, однако он продолжал меня оскорблять, унижать и я прервала «общение», отключив телефон (в это время я находилась на своем рабочем месте, вела урок в классе). Я полагаю, что это был один из заинтересованных сотрудников отдела по урегулированию убытков, который был знаком с содержанием моей претензии и знал мой номер сотового телефона (я его указывала в документах). Об этом факте моим законным представителем (я не в состоянии была разговаривать) сразу же было сообщено начальнику отдела по урегулированию убытков, который пытался оправдать действия телефонного хулигана, и утверждал, что я не имею права в своей претензии оценивать деятельность его подчиненных, что мое заявление о страховом случае сотрудником СК было принято в порядке исключения, после 18 час.
На основании изложенного, — ПРОШУ:
1. Рассмотреть мою претензию от 19 февраля 2013 года и дать письменный ответ.
2. Обеспечить контроль за организацией работы сотрудников по приему документов от клиентов.
3. Провести служебную проверку по факту телефонного хулиганства в мой адрес сотрудником СК и принять соответствующие меры.
О принятых мерах прошу сообщить в мой адрес.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 10-ти дневный срок я буду вынуждена обратиться в Вашу вышестоящую организацию.
С уважением,
Е. Лаптева
20 февраля 2013 года.
ООО «СК «Согласие» рассмотрело Ваши претензии от 22.02.2013 г. и сообщает следующее.
В результате проверки было установлено, что 18.02.2013 г. Вы обратились в «СК «Согласие» с заявлением о событии, имеющим признаки страхового случая, 18.02.2013 в районе 17:00 специалистом Юровских А.В. было озвучено то, что время приема документов в офисе Страховой Компании «Согласие» подходит к концу. Несмотря на это Начальником отдела было дано указание Юровских А.В. принять у Вас документы. На Ваше высказывание в адрес Юровских А.В. «о предвзятом отношении», специалист в вежливой форме дважды пояснил Вам, по какой причине постановление из полиции оформлено не корректно.
По факту Ваших заявлений были проведены служебные проверки, в результате которых не было выявлено заявленных Вами нарушений.
На Ваше заявление от 18.02.2013 г. о получении страхового возмещения в связи с повреждением застрахованного транспортного средства по событию, произошедшему 30.01.2013 г. сообщаем следующее:
21.02.2012 г. между ООО «СК «Согласие» (далее – «Страховщик» или «Страховая компания») и Лаптевой Еленой Васильевной (далее — Страхователь) был заключен Договор добровольного страхования транспортных средств (Полис) на условиях и в соответствии с действующими Правилами страхования транспортных средств от 19.09.2011 г. (далее – Правила).
В предоставленном Вами постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, указано, что в отдел полиции поступило заявление от Лаптева А.А., который пояснил, что имеет в собственности а/м, застрахованный по программе КАСКО, которому был причинен ущерб. Заявление в отдел полиции поступило 01.02.2013 г., спустя два дня после обнаружения повреждения, а в «СК «Согласие» через 13 рабочих дней, хотя в п.10.5.2 правил, на основании которых заключен Договор Страхования Каско указано, что Страхователь обязан обратиться с заявлением о наступлении события имеющего признаки страхового случая в Страховую Компанию «Согласие» не позднее 5 рабочих дней с момента, когда Страхователю стало известно об указанном выше событии.
Так же согласно п.10.5.1 Правил Страхователь обязан незамедлительно обратиться в отделение полиции с заявлением об установлении лиц, причастных к данному повреждению и привлечении их, в зависимости от требований законодательства РФ, к административной или уголовной ответственности.
Экспертом ООО «Росоценка» был составлен акт экспертного исследования, согласно которому заявленные повреждения были образованны неодномоментно на ТС и не соответствуют обстоятельствам, указанным в объяснениях Лаптевой Е.В. и Лаптева А.А…
На основании вышеизложенного, у Страховщика не возникает обязанности по выплате страхового возмещения в связи с повреждением застрахованного транспортного средства.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Уважаемая Елена Васильевна!
От лица Компании приносим Вам свои извинения за этот вопиющий случай. Мы уже передали Вашу жалобу руководству компании для проведения служебного разбирательства, по результатам которого к сотрудникам, ответственным за данные события, будут применены соответствующие меры.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru