Возврат страховки по страховому случаю.

Добрый день. Мы подали заявление в альфастрахование — жизнь на получение страховки по страховому случаю " смерть застрахованного". Нам пришел отказ. Мой отец брал кредит в 2018 году и тогда оформил страховку на 5 лет. В 2019 году кредит погасили полностью. Но страховка продолжала своё действие, ее окончание предполагало только в 2023 году. Причина смерти был рак легкого, который диагностировали в феврале 2020 года, все нужные документы из больницы мы предоставили. В договоре были пункты по которым мы бы не могли получить страховую выплату, но наш случай не был в этом списке, соответственно страховая компания отказала не правомерно. Так же разговаривала с сотруднице по горячей линии, которая сказала, что страховка действует даже если был погашен кредит. Номер договора TOPPACG5GE1808070630