Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
4 комментария
-
Квятковский Денис Алексеевич18.11.202018:12
Уважаемый Ренат!
Для предоставления комментариев по Вашему отзыву просим написать номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/66699».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». -
-
Ренат (гость)26.11.202010:37
Могу добавить еще по этому поводу некоторое лукавство компаний по поводу того, что они якобы только из РСА берут коэффициенты, соответственно они сами все такие белые и пушистые. Дело в том что в моей истории был предупреждающий момент, где-то за пол года до окончания моего периода страхования, в той же компании «АльфаСтрахование» при страховании своего автомобиля мой брат пытался вписать меня в свой полис, и отказался от этой затеи потому что ему объявили что у меня коэффициент 1. Разумеется я сразу же перепроверил через базу РСА, и на тот момент убедился что мой КБМ корректен, не было никакой единицы.
И вот теперь у меня напрашиваются логичные вопросы: как так получилось что у компании был отличный от РСА КБМ? Ведь они тут всюду утверждают что берут из базы РСА. И в какой момент и по чьей причине закралась ошибка? Почему за эти ошибки никто не отвечает? Почему страхователь должен нести все убытки по чужим ошибкам? Увы ответы на эти вопросы я врядли получу, полное ощущение что рынок ОСАГО это какая-то мафия со своими правилами и понятиями… и неработающими по факту законами. -
Ренат (гость)01.02.202109:31
Теперь понятно почему у некоторых компаний рейтинг незаслуженно большой… Уважаемый администратор, при покупке к примеру бракованного чайника в магазине, претензии вы предъявляете магазину, а не к примеру транспортной компании которая данный чайник в магазин привозила, и тот в свою очередь уже решает проблемы с кем необходимо. Это логично, услуга была предоставлена магазином и ему отвечать перед покупателем… А тут значит услуга предоставляется страховой компанией, которой всегда можно переложить ответственность на РСА… Страховая компания всегда должна отвечать за качество услуг перед своим клиентом(за это мы и платим деньги), а проблемы РСА должны решаться между страховой компанией и РСА, без участия клиента страховой компании. Страховые компании таким образом явно злоупотребляют фактом что ОСАГО обязательна. Формулировка вашего отказа в засчитывании оценки более чем странная, я могу предоставить вам документы о скорости восстановления КБМ платным сервисом если это необходимо.
Попытка восстановить свой КБМ
С 22.10.20 по 17.11.20 пытался безуспешно вернуть свой исходный КБМ который по непонятным причинам был сброшен до 1(Ни ДТП, ни замены прав или фамилий, ничего такого не было). История бы наверняка продлилась бы значительно дольше 17.11.20 но страховая компания сама ее досрочно прекратила…
Для начала, я в этой компании страховался последние 3 года, казалось бы моя история прозрачней некуда, но нет, не все для них так просто оказывается.
После первого письменного обращения 22.10.20, согласно их форме, мне ответили быстро — уже на следующий день: «Для указанных данных ЛДУ или Собственника ТС + ТС не найдено ни одного закончившегося договора или доп. соглашения.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)».
Непонятно почему я обратившись по проблеме однажды в компанию, должен повторно между ее отделами координировать обращения(!)… неужели сложно самим переадресовать, а меня просто поставить в известность? Или тянем время, ведь ОСАГО заканчивается уже 17.11.20… Хорошо переадресовал в службу контроля качества… тишина, нет ответа, нет номера обращения, ничего… Общаясь через чат и через телефон по горячей линии, убеждаюсь что нужно составить новое обращение, снова через форму на сайте но уже 03.11.20. Ответы не приходят, параллельно компания мне предлает пролонгировать полис с увеличенным уже до 0.95 КБМ… Снова стучусь в поддержку, так или иначе мне говорят ожидать 30 дневного решения согласно закону, ок, жду. И вот наступает 17.11.20 приходит письмо от компании: «По факту Вашего запроса по проверке КБМ через вкладку «Запрос КБМ» (ID ххххххх ) на сайте АО «АльфаСтрахование» сообщаем следующее:
На основании данных, указанных в Вашем запросе, из РСА была получена ошибка, которая препятствует проверке КБМ.
Искренне сожалеем, но в настоящий момент ввиду завершения действия договора ОСАГО, технические возможности онлайн ресурса не позволяют нам повторно осуществить проверку КБМ в отношении субъекта, указанного в Вашем обращении.
Рекомендуем Вам обратиться к Страховщику, с которым заключен действующий на сегодняшний момент договор ОСАГО, для восстановления и подтверждения истории безаварийного вождения.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.»
Сервис просто..., т.е. ошибки неважно самой компании АльфаСтрахование или РСА, неважно намеренные или случайные, главное, допущенные в период ответственной за это компании АльфаСтрахование мне предлагают решать через покупку нового полиса по ошибочному КБМ? Чтобы потом таким же путем пытаться вернуть излишне уплаченные деньги? Серьезно?
P.S. Обращением в платные сторонние сервисы проблема была решена менее чем за сутки! Значит можно было быстро решить вопрос?!
Поясним, что 22.10.2020 Вы подавали обращение через специальную форму на сайте компании. В этом случае запрос автоматически направляется в РСА и по результатам его рассмотрения ответ приходит на электронную почту.
После этого Вы 23.10.2020 написали обращение на электронную почту компании. Сотрудник, который занимался Вашим обращением, направил два запроса в РСА для решения ситуации (ID 6289523 и 6305643). К сожалению, на стороне РСА была получена ошибка при их обработке. После этого сотрудник направил Вам ответ по электронной почте.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».