КВМ и личный кабинет.

Являюсь клиентом компании более 9 лет.Всегда страхуюсь исключительно в офисе компании. При попытке очередной раз перестраховаться ( 06.01.2021) оператор сообщает что коэффициент КБМ у меня откатился до 1, хотя до этого был 0,7. Не ДТП, не изменений в личных данных у меня не было. По совету оператора страховаться не стал, а стал пытаться восстановить КБМ, для чего на сайте РОСГОССТРАХ создал личный кабинет(ЛК).При добавлении старого полиса в ЛК вылезает сообщение что полис принадлежит другому и и не может быть добавлен. Служба поддержке абсолютно не пытается вникнуть в проблему и отвечает, заготовленными фразами. Доходит до того, что я высылаю им сканы всех документов, включая полис, а они в ответ просят сообщить им номер полиса(самим в полученном скане не прочитать). В итоге 16.01.2021 по совету работника офиса страхуюсь с коэффициентом КБМ 1 в надежде того, что новый полис появиться в ЛК и можно будет сделать запрос на корректировку КБМ и возврат денежных средств. НО, новый полис так и не появился в ЛК, а при добавлении в ручную, тоже что и со старым полисом.