Не дают направление на ремонт по каско 2 года!!

Была застрахована Каско. Машина Киа Соренто. 1 случай: на стоянке черканули автомобиль в 2010 году. 2 случай: не разошлись на перекрестке с другим автомобилем по моей вине в 2011 году, 3 случай: при выезде на трассу задела бампер впереди выезжающего на трассу автомобиля (моя вина) в 2012 году. Ни по одному из случаев ни компенсации, ни ремонта произведено не было. В 2011 году мне предложили направление в Жулебино (меня не устроило территориально) и я отказалась.Никаких документов на руки я не получала и нигде не расписывалась.Я писала 2 заявления о переводе направления в конкретный сервис на Каширке 39, с которым у страховой заключен договор на ремонт. Реакции не последовало. Сейчас с меня требуют справку о том, что мне не производился ремонт и не выдавались а/запчасти. На каком основании?? Разве страховая сама не может запросить данную справку?? Компания не отказывает в ремонте, но и ничего не делает. В головную компанию звонила 2 недели назад и тоже обещали разобраться в течение 3-5 дней. До сих пор никто не звонит и ничего не предлагает. Последний раз была в офисе в Зеленограде неделю назад и мне обещали в очередной раз разобраться.Хочу уточнить, что за страховку каско за весь период страхования было оплачено в компанию в районе 130 тыс, а в результате не могу добиться никакого ремонта!!! Номера страховых полисов допишу чуть позже.