Выплата по Дожитию по коробке "Сберегательное страхование"

Не возврат суммы страховой выплаты по окончании страховки
18 марта 2021 года у меня закончился срок договора заключенного с ООО СК «Сбербанк страхование» 02.02.2016 г. по коробке «Сберегательное Страхование» — страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы, № номер полиса 7000257690 от.
15 марта 2021 г. я написал в сбербанке города Новокузнецка заявление, с предоставлением соответствующих документов, на возврат средств № 210315-0851-403500 от 15.03.2021 г принято в работу, ответ должен был прийти на SMS.
08.04.2021 г. позвонили из сбербанка с просьбой подойти с паспортом, т.к. он был заверен сотрудником банка не должным образом. Я посетил сбербанк в городе Новокузнецк. Номер заявления 200408-0955-744800. Пришло смс сообщение о рассмотрении в срок до 13.04.2021 г.
Ждал до 20.04.2021 г.
Начиная с 18.03.2021 г. я периодически звонил на номер «900» с целью получения информации, когда же я все же получу свои «кровные» деньги.