"Быстрая" работа при оформлении (признание убытков)

9–го марта попали с мужем в небольшую ДТП, притерлась к нам девушка, виновник наказан, все четко. На 18–е марта нам назначили встречу в офисе Согласия, обещали в течении недели перезвонить.
Не ответа, ни привета и дозвониться нереально. Спустя 2 недели муж поехал узнать, в чем проблема, но того кто занимался нашим делом, не оказалось на месте, дали его добавочный, сказали звонить. Но трубку никто не берет. Сегодня идет 5–я неделя, как нами занимаются по данному ДТП (это царапины на крыле и двери, и вовсе не безумная авария, слава Богу!) и наконец–то смогли сами дозвониться… оказалось, что акт осмотра где–то пропал в головном офисе… и не факт, что сейчас составится новый, что он будет принят офисом… В общем–то комментарии излишни… Но остается лишь вопрос: Это что за работа такая, когда теряются документы?!
Страховой случай — 55920/13