КАСКО ск "Согласие"

В августе 12 года куплена новая машина и застрахована по КАСКО в ск «Согласие». В конце 12 г. приехав домой, обнаружил мелкие повреждения заднего бампера и кромки багажника. ДПС вызывать на место аварии надо, а я даже не знаю где ударили, а домой ДПСы не ездят. Хитрить и пытаться где-то встать, чтобы получить справку и т.п. — не мое. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию и вызвал комисара. Ведь могу же обратиться на ремонт 2 смежных деталей без справок (мне так сказали, хотя еще говорили о замене по положению 12 г., мол тоже можно)… В итоге выдали направление, поехал в оф. сервис, те оценили пол зада машины на замену оО!, страховая отказала (отремонтировать в обычном сервисе стоит порядка 20 тысяч рублей, никакой замены, я заезжал приценивался). И тишина, ни звонков, ни уведомлений, ничего от ск я не получал. Ладно думаю, весной сам сделаю, в следующий раз надо кровь из носа справку делать даже для ремонта царапины.
Совсем не давно, в начале апреля 13, притерся я с Лексусом. Повреждения: итертое заднее правое крыло, и задний бампер справа: загнута кромка, сколы и глубокая царапина. Вызвали ДПСов, все документы собрал, все ок. Приехал комиссар, оценил под замену бампер и ремонт крыла, документы все передал. Думаю ну теперь все нормально. Как я ошибался! Звонок из страховой — ну так и быть, подкрасим крыло, бампер отказ. Оператора послал. Спасибо за одолжение.
Номер последнего дела 76966/13, идентефицируйте меня, пожалуйста, и расскажите интересного чего нибудь. Надеюсь на вменяемый ответ и действия, обязательно отпишусь еще. Я заплатил 190.000 рублей за полную КАСКО, за эти деньги даже звонка не удосужился после первого случая от страховщика, ну про второй случай я не знаю что и думать. Не понимаю одного: замена бампера + покрас крыла < 50.000 рублей, почему такая проблема? Абсолютный колхоз. Впечатления: обычная непорядочная конторка, которая старается срубить денег. Страховал новую машину, купил себе за 190 тысяч головную боль, разбирайся теперь.