Страховая компания затягивает сроки

Страховое дело № 205288/13 (Москва). 06.03.13г я попал в ДТП в г. Санкт-Петербурге. У виновника оказался полис СК Согласие, соответственно, я был вынужден обратиться в эту страховую компанию. 07.03.13 посмотрев адреса на сайте, поехал в ближайший от дома офис (сам я живу в области), откуда меня отправили в центральный офис, находящийся на другом конце города, где я подал документы (делу присвоен № ВР7935 от 07.03.13г) и мне дали тел № для оценки ущерба. 14.03.13 был составлен акт осмотра а/м. 10.04.13 я решил поинтересоваться ходом моего дела и позвонил в СПб офис, откуда меня переадресовали в Москву, сославшись на то, что виновник ДТП застрахован в г. Москва. В московском офисе мне сказали, что рассмотрение дела назначено на 20.04.13. Я оставил заявку № 3033834 на ускорение рассмотрения дела, по которой мне обещали дать ответ в течение 3-4 дней. Ответа я не получил. Срок рассмотрения дела истек 14.04.13г. (согласно ФЗ «Об ОСАГО»). Поскольку деньги на расчетный счет перечислены не были, я решил повторно позвонить в СК 15.04.13 и поинтересоваться причиной невыплаты денег и отсутствия ответа от СК, на что мне сказали, что рассмотрение моего дела назначено на 25.04.13, т.к. полис не был зарегистрирован в базе на момент ДТП и его только внесли в базу (хотя срок его действия с 25.05.12г !), я оставил еще одну заявку № 3058473 для ускорения рассмотрения дела. Не дождавшись ответа от СК, я позвонил еще раз 17.04.13 и в очередной раз мне сообщили о переносе рассмотрения моего дела уже на 27.04.13. Вчера, 22.04.13 я позвонил снова, и мне сообщили, что 17.04 мое дело было передано в бухгалтерию. Обещали все выяснить и сегодня же со мной связаться, как всегда, я остался без ответа.
Вопрос: сколько можно переносить сроки, хоть раз можно получить от вас вразумительный ответ, когда я получу деньги на ремонт а/м?