Футболят без объяснений, лишь бы не заплатить по КАСКО

Страхую три года Солярис по КАСКО в РЕСО, по мелочи (царапины и стекло разбило камнем) ремонтировали, но порвал бампер и начались проблемы. Сначала как обычно отправили на сервис для оценки цены ремонта и осмотром эксперта, все хорошо, но через несколько недель приходит письмо – сервис отказался ремонтировать. Звонят из другого сервиса в другой части города и приглашают на ремонт, но объясняют, что страховая прислала странные документы, по которым они могут только покрасить все запчасти, но ремонтировать или менять их не будут. Нужно пытаться разбираться со страховой. Представитель страховой рассказывает, что все решится и проблема в том, что бампер до этого ремонтировался. Но раз он был застрахован уже целым, то по условиям договора должны отремонтировать и вернуть целым.
В итоге предлагаю уже отремонтировать без справок из ГАИ, а в рамках суммы, которая предусмотрена без справок. После этого страховая запрашивает реквизиты счета и переводит около 1 тысячи рублей. Все. Без объяснения, что с этой тысячей делать. Даже если попробовать купить китайский крашеный бампер это все равно 3 тысячи рублей плюс снять-установить. При этом никто не объяснил нормально почему так, почему нельзя было сделать ремонт в рамках суммы без справок. Никто не попробовал по-человечески решить ситуацию. Получается интересно только собрать деньги и дальше создать кучу проблем и избегать общения, а только переписываться по почте.