Ремонт по КАСКО

19.09.2021 года произошло ДТП по условиям договора мной был зарегистрирован страховой случай № 822497 через мобильное приложение. Так же мной было получено направление на СТО Фаворит моторс отделение по адресу: 1-ый Дорожный проезд д. 4 стр. 1. По согласованию с СТО автомобиль был предоставлен 07.10.2021.
11.10.2021 в приложении обновилась информация о согласовании объёмов ремонта. Далее начались приключения. При обращении в СТО мне было сказано, что ни каких документов о согласовании от ВСК не получили. Я звонил в страховую на горячую линию, оставил более 5 обращений, важно при каждом обращении я говорил, что согласно вынесенному протоколу ДПС (которого не было на момент оформления ДТП через приложение) виновным признан другой участник аварии. 25.10.2021 я окольными путями узнаю, не от ВСК, что сумма КАСКО не покрывает сумму ущерба. Опять звоню в ВСК спрашиваю, уточняю, есть ли какая-то новая информация по моему страховому случаю, мне ответили, что все согласовано и ремонт если еще не начат, то вот-вот начнут. Посоветовавшись со своим знаком юристом, я довёз постановление о ДТП в офис компании 27.11.2021. И снова мой страховой случай в приложении обновил свой статус на «находится на рассмотрении» и опять начался круг звонки в СТО, страховую и т.д. В один из звонков на СТО мне сказали, что заказали з/ч и ждут их прихода на склад.
Итого: на сегодняшний день я имею: машина в СТО находится с 07.10.2021 уже 52 дня, никакой информации о состоянии ремонта страховая компания мне не предоставляет. ВСК просят приехать и написать претензию лично в офис. При этом офис находиться за МКАД и работает в очень неудобном режиме, для работающего человека с 9-18. Отличный сервис за приличные деньги, заплатив больше 60 тысяч, ты будешь еще ломать свои планы в рабочие дни, тратить время и деньги, для того что бы официально пожаловаться.