расторгли полис

Мне позвонила девушка с Альфа страхования, сказала что у меня заканчивается полис, такого числа, отправила мне ссылка на почту на оплату с образцом полиса, я оплатила полис по ссылке и мне пришел полис после оплаты. Кто и что там указывал я не в курсе, я ее спросила нужны ли мои какие то данные, на что она мне ответила нет. Что она просто пролонгирует мой полис по старому, уточнила у меня менялись ли у меня какие то данные или нет. Прошу разобраться в данной ситуации и восстановить мне полис не медленно. Ваши сотрудники допустили ошибку, а почему страдаю я. Я вам доплачу сколько нужно, хотя ваш сотрудник должен доплачивать за свои косяки, а не я сама