Мое общение со страховыми компаниями пока складывалось односторонне, т.е. платил всегда я, никаких страховых случаев пока не было. И тем более странно выглядит позиция, занятая компанией Ренессанс при решении достаточно простого вопроса.
Суть в том, что через 3 месяца после покупки полиса КАСКО (№021АТ-12/05377) я продал данный автомобиль и купил новый, решив застраховать его там же (логичное решение, не правда ли?), тем более, что мне пообещали зачет оставшейся суммы от страховой премии при оплате нового полиса. Отмечу, что новый полис я заказывал в call-центре, и данное обещание о взаимозачете мне дали именно там.
И что в итоге я получил? Славный воронежский офис оказался не в курсе процедур, принятых во всей компании, и отказался мне делать зачет в счет нового полиса в счет покупки нового. То есть мне пришлось оплатить новый полностью и уже потом разбираться с возвратом денег за старый. А разница в том, что при возврате денег наличкой я теряю 25%. Тут то я и познакомился с этой бюрократической машиной — требовал справедливости в call центре (получил там полную поддержку), в воронежском офисе (там не поняли моих претензий вообще, сказав (в лице руководителя офиса по имени Дмитрий), что они не знают о регламентах компании, а знают только о регламентах воронежского офиса, и что конечный клиент им не сильно важен, а важно, что их не ругают сверху .
Что имеем? 2 апреля (2 месяца назад) оставил претензию через «Центр контроля качества», звоню туда в среднем раз в неделю, знаю уже наизусть фразы, которым девчонок учат на тренингах — «я проверю информацию, это может занять 4 минуты», «мы не соединяем с руководством, все обращения в компанию идут через Центр контроля качества», «средний срок рассмотрения претензии составляет 5 рабочих дней, но сложных случаях он может быть увеличен» и многое, многое другое. Меня это уже начинает забавлять, звоню в call центр 3 раза в день, слышу реально одно и тоже, «информация будет доведена до руководства» и все такое. Я уже знаю ВСЕ процедуры, кто кому подчиняется и т.п. Но решения пока нет. Сколько мне еще его ждать?
Позитива нет, т.к. теряю деньги на ровном месте, без страховых случаев
Центр контроля качества не оказывает НИКАКОГО влияния на рассмотрение вопросов. В моем случае Воронежский офис просто спускает дело на тормозах, а данный "Центр" ничего сделать не может, да и не хочет, будем откровенны, у них по факту совсем другие задачи.
Из-за этих проблем я теряю 5000 руб. на ровном месте, просто потому, что компания не смогла нормально выстроить внутренние регламенты.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку от компании не поступил официальный ответ.
Здравствуй, Советский Союз!
Мое общение со страховыми компаниями пока складывалось односторонне, т.е. платил всегда я, никаких страховых случаев пока не было. И тем более странно выглядит позиция, занятая компанией Ренессанс при решении достаточно простого вопроса.
— требовал справедливости в call центре (получил там полную поддержку), в воронежском офисе (там не поняли моих претензий вообще, сказав (в лице руководителя офиса по имени Дмитрий), что они не знают о регламентах компании, а знают только о регламентах воронежского офиса, и что конечный клиент им не сильно важен, а важно, что их не ругают сверху 
.
Суть в том, что через 3 месяца после покупки полиса КАСКО (№021АТ-12/05377) я продал данный автомобиль и купил новый, решив застраховать его там же (логичное решение, не правда ли?), тем более, что мне пообещали зачет оставшейся суммы от страховой премии при оплате нового полиса. Отмечу, что новый полис я заказывал в call-центре, и данное обещание о взаимозачете мне дали именно там.
И что в итоге я получил? Славный воронежский офис оказался не в курсе процедур, принятых во всей компании, и отказался мне делать зачет в счет нового полиса в счет покупки нового. То есть мне пришлось оплатить новый полностью и уже потом разбираться с возвратом денег за старый. А разница в том, что при возврате денег наличкой я теряю 25%. Тут то я и познакомился с этой бюрократической машиной
Что имеем? 2 апреля (2 месяца назад) оставил претензию через «Центр контроля качества», звоню туда в среднем раз в неделю, знаю уже наизусть фразы, которым девчонок учат на тренингах — «я проверю информацию, это может занять 4 минуты», «мы не соединяем с руководством, все обращения в компанию идут через Центр контроля качества», «средний срок рассмотрения претензии составляет 5 рабочих дней, но сложных случаях он может быть увеличен» и многое, многое другое. Меня это уже начинает забавлять, звоню в call центр 3 раза в день, слышу реально одно и тоже, «информация будет доведена до руководства» и все такое. Я уже знаю ВСЕ процедуры, кто кому подчиняется и т.п. Но решения пока нет. Сколько мне еще его ждать?