Компания препятствует оформлению электронного полиса ОСАГО

Алексей, здравствуйте!

Направьте, пожалуйста, на help@rgs.ru скриншот ошибки. В теме укажите — Отзыв АСН 80036. Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Почему Вы избегаете прилюдной переписки и увиливаете, чтобы с Вами вели диалог через сторонний сервис???

Я просто хочу продлить полис, а Ваша система не дает мне это сделать.

Уважаемые господа!!!

О каком скриншоте ошибки может идти речь!!! Вы вообще читаете, что было написано!!! Проверьте пожалуйста мои обращения — я написал номера, там указан номер полиса!!! Разберитесь с тем, почему я не меняя данные не могу продлить полис страхования???

Уважаемый Алексей, укажите, пожалуйста, номер полиса, который Вы хотели продлить.

ХХХ №0171996587

В настоящий момент пытаюсь поймать ошибку, чтобы направить требуемые скрины

Скриншоты отправлены. Жду комментариев от «Уважаемой компании» и «Специалистов»

Письмо получили, взяли в работу. После проверки ответ опубликуем здесь.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Жду ответа! Готов предоставить Вам все необходимые скан-копии документов!

Для проверки попытался оформить полис в другой компании. После подгрузки документов и их проверки система дала продолжить оформление и вышла на этап покупки полиса. Вывод очевиден — Росгосстрах сознательно препятствует оформлению полиса для неугодных клиентов. Ну если проблема не решится — буду вынужден перейти в другую компанию а также предоставить всю накопленную информацию в ЦБ и РСА,

Ситуация точно такая же, пытаюсь продлить полис, ошибка «приложенные документы не прошли проверку» что за ерунда? Технические специалисты помочь ничем также не могут, создано обращение C-7432417, в ответ тишина. Пожалуй, придётся страховаться в иных компаниях.

Весь день сегодня пытаюсь загрузить документы, а оказывается росгострах положил огромный болт и не исправляет ситуацию уже долгое время, пожалуй проще оформить в другой компании

Уважаемые представители так называемого «флагмана» российского страхового рынка Вы все же ответите на заданные вопросы или прокомментируете направленный отзыв? Когда ожидать от Вас ответ?

Аналогичная ситуация — пытаюсь продлить полис ОСАГО, но система не дает так как «документы не прошли проверку». Страхуюсь в Росгосстрахе с начала 2010-х. ДТП не было. Как появилась возможность делать полис через сайт то первый год все было хорошо и быстро, а потом каждый год какие-то проблемы — то пропадают данные, то требуют прислать сканы документов, которые уже много раз были присланы, а теперь снова требуют, но «документы не прошли проверку». Высылаю одни и те же файлы который год. Похоже РГС специально строит препоны гражданам т.к. ОСАГО им, видимо, не выгодно.

Полис наконец-то оформить удалось! Спасибо за «работу»!!!

Рады, что ваш вопрос решен!
Если мнение о нас изменилось, вы можете поменять оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Пол дня уже пытаюсь оформить еосаго… Зависло все на стадии проверки сканов документов… Это издевательство над людьми…

Аналогичная ситуация, хочу продлить страховку ХХХ№0174553067. Прикладываю документы и выдает ошибку, документы не прошли проверку.Разберитесь пожалуйста, либо я перейду в другую компанию

Уже несколько дней безуспешно пытаюсь оформить ОСАГО онлайн. Причина все та же, документы не проходят проверку, то три документа, то два, как «карта ляжет». Являюсь клиентом этой гребаной страховой компании со дня введения ОСАГО и постоянно какие-то проблемы со страховкой. Иногда все проходит с первого раза, но чаще потерянное время и нервы. Не хотите страховать- откажитесь, не портите людям жизнь.

Ошибка создана явно специально. Все то же самое документы не проходят проверку. Пробовал раз 20 в разное время. Всегда страховался в этой компании, стаж 28 лет, ДТП не было.

Ситуация такая же как у всех.Три дня пытаюсь продлить полис ХХХ 0176736948 и дальше проверки документов не удается. Причем всегда просят сканы двух документов а надо вроде бы три.

То же самое, с чем обращались вышеуказанные «гости». Не прошли проверку документы. Обращение «С-7482208» от 16.05.22. В ответ «Заманчивое» обещание подождать до месяца.

31 мая заканчивается полис, хочу продлить ХХХ№0169386362! Раз 100 пыталась, но все попытки неудачны! Запрашивает скан -копии, которые делаются с оригиналов и загружаются. Спустя некоторое время выдает сообщения что не прошли проверку. Как так?! И как они могут пропасть, если в том году я все оформляла и документы после этого не меняла??? Я писала обращение C-7440446, но ответа внятного не получила! В итоге РОСГОССТРАХ не исполняет требования законодательства РФ в части ОСАГО и в одностороннем порядке отказывает в оформлении полиса страхования! Законодательство РФ в области автострахования не предусматривает одностороннего отказа со стороны страховой компании в оформлении полиса ОСАГО. В данном случае это именно тот случай и в действиях ПАО «Росгосстрах» усматривается сознательное нарушение этой законодательной нормы. Я уже направила обращение в РСА, не решится проблема, пойду дальше!!! Жду комментарии от сотрудников ПАО «Росгосстрах»

Полис заканчивается 27.05.22. Начала оформлять продление 8 мая. Сделала попыток 100. Уже пробовала утром, ночью, днём, вечером. Бесполезно. Позвонила, сказали еще пробовать. Сделала на сайте обращение — ответ такой же. Ежедневно я делаю десятки попыток. Так ничего и не получилось

Добрый день! Проблема такая же, страхуюсь онлайн в этой компании не первый раз, просит отправить скан документа ТС, отправила скан СТС — не прошло, какой документ ТС нужно сканировать? ПТС, СТС, диагностическую карту?

Добрый вечер! не могу оформить полис онлайн уже неделю, просит скан документов, прикрепляю — не проходят проверку, данные не совпадают. а сегодня вообще «завис» на стадии проверки документов. Оформляю е-осаго не первый год, проблем не было. Сколько еще ждать проверки документов, куда делись данные?

Не могу оформить полис онлайн, просит скан документов, прикрепляю — не проходят проверку, данные не совпадают Оформляю е-осаго не первый год, проблем не было.

да всё очевидно

Добрый день, столкнулась с такой же проблемой — документы не проходят проверку. Впечатление что я даже не успела загрузить копии, а на почту уже уведомление о том что документы не соответствуют пришло. Хочу заранее продлить полис ХХХ№0178107339. Уважаемые представители ПАО «Росгосстрах», просьба уточнить, чтобы оформить у Вас полис нужно обратиться в РСА? Если да то в принципе время у меня есть.

Та же история, пытаюсь продлить полис осаго, сканы докуиентов невероятно долго проверяет, три точки мигают мол идет проверка и в итоге… не прошли проверку и так не один раз…

То же самое, только я потом в офис поехал мне там сказали компьютер выдает что вам в страховке отказано, обратитесь в другую страховую

Аналогичная ситуация. Не получается продлить ОСАГО полис. После проверки документов, выдает документы не прошли проверку. Страхование делаю не первый год в Росгосстрахе, проблем не было.

Ситуация такая же как у всех. Несколько дней попыток — результат один и тот же: Документы не прошли проверку. На обращение в службу поддержки ответа пока нет.

СТРАХОВАЛСЯ В ИНГОССТРАХЕ, В ПОСЛЕДНИЕ 2 ДНЯ НЕ СМОГ ПРОДЛИТЬ, ПИШЕТ ЧТО ОШИБКА… ТЕХ ПОМОЩЬ ОБЕЩАЕТ ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ ПОМОЧЬ. РЕШИЛ в Росгосстрахе СДЕЛАТЬ И ТУТ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ! ПРОВЕРКА СКАН ДОКУМЕНТОВ И ВСЁ! НЕ ПРОШЛИ ПРОВЕРКУ!!!

Не могу продлить электронный полис Росгосстраха ХХХ №0123879186.
Пытался раз 10. После загрузки фото требуемых документов появляется сообщение «Приложенные документы не прошли проверку».
Придётся отправить жалобу в РСА?

Аналогичная ситуация!!! Уже неделю пытаемся оформить. Но самое смешное, полис не оформили и в офисе продаж (ПГТ Советский, Марий Эл) ип онлайн — не проходят проверку документы.
В офисе продаж отправили к частному агенту за допплату.
Заявка в тех отдел D-7576400. Оператор в колл-центре «не слышит» и отвечает по шаблону.

Подтверждаю, что все сделано так, что оформить осаго онлайн нельзя. Проверка документов сделана, похоже, для того, чтобы отказать в оформлении. Сразу бы и писали — мы нарушаем закон и не будем вас страховать.  И это относится не только к РГС. Застраховать мото это целый крест, невыполнимый.

Подтверждаю, что все сделано так, что оформить осаго онлайн нельзя. Проверка документов сделана, похоже, для того, чтобы отказать в оформлении. Сразу бы и писали — мы нарушаем закон и не будем вас страховать. И это относится не только к РГС. Застраховать мото это целый квест, невыполнимый.

Аналогичная проблема. проще другую фирму

опять лохотронят людей… зря только время тратится на попытки продления.

Аналогичная ситуация с продлением. В чем проблема? Дайте уже официальную информацию. Даже нет желания уже продлевать в Росгосстрах

Аналогичная ситуация с продлением. В ингосстрахе не дает поставить даже год выпуска машины (УАЗ).

осаго онлайн выбрасывает из личного кабинета и так повторяется всегда

«Уважаемая» компания, полдня сижу в личном кабинете и «молюсь», чтобы документы прошли наконец-то проверку, но… Проблема такая же как и у всех. Сколько можно загружать одни и те же документы? Вы издеваетесь над нами? Ваши коллеги из техподдержки делают вид, что совсем не понимают проблему, присылают информацию, которая никак не решает этот вопрос. Ау, проснитесь! Решите уже эту проблему!

Ситуация такая же как у всех. Невозможно загрузить скан-копии ТС. Почему компания не принимает никаких мер? ВЫ ТАК ХОТИТЕ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ КЛИЕНТОВ?

Ну вот, 40 минут тоже. Я вобще-то постоянный клиент

Такая же фигня! От поддержки толку 0! Рассмотренние 14-30 дней! И всё это время я пешком ходить должен? Да я за это время в другой нормальной компании страховку оформлю. Видимо клиенты не нужны

Являюсь клиентом компании росгосстрах более 10 лет. Выплат не было. Не могу продлить осаго. Пытался как минимум раз 50. Требуют сканы документов, отпоавляю, не проходят проверку. А если проходят, то на стадии оплаты отправляют в офис.
Номер полиса ХХХ 0183428373
Оброщение на горячую линию и тех поддержку результатов не дало.
Видимо компания росгосстрах таким образом хочет избавиться от «лишних» клиентов???
Прикрепляю скрин ошибки.

Так же, как и все предыдущие страдальцы, не могу продлить ОСАГО на сайте Росгосстраха. Не проходит проверка документов. Документы год назад были те же. Полис ХХХ 0204841671. Если в очередной раз не пройдет, уйду в другую компанию.

Оформляю ОСАГО более 15 лет. Было всё нормально.
Авто в собственности с 1999 года. неоднократно присылал сканы документов и свои и на авто. Проблем не было. Полис заканчивается 25.07.22 и уже месяц не могу продлить, так как документы не проходят проверку. Те же документы, которые раньше проходили теперь не проходят. Вы уже по честному пишите «Уважаемый клиент, пошёл нахрен отсюда, ты нам не выгоден». Хоть бы люди своё время не теряли. И нервы.
Не хотите работать, вас никто не держит. Уходите с рынка. Не издевайтесь над людьми.

У меня сумма 4099,77руб. Доки не проходят проверку.
Добавил водителей, сумма стала 8000руб.
Теперь мои документы прошли, а права водителей не проходят.
Вот жуки в РГС! Они сумму примерно в 5000 выставили и автоматом отсекают всех, у кого расчёт оказался ниже установленной. Отсекают почти легально через непрохождение проверки документов.
Надеются, что страхователь психанёт и оформится в другой компании. Хренасдва. Поеду завтра в офис РГС и оформлю там за 4000.

Такая же хрень, три дня пытаюсь через сайт продлить в РГС ОСАГУ, выплат никогда не было, личный кабинет там есть застрахованы у них три автомобиля. Все данные у них есть, но вдруг перестали узнавать. Предлагают купить ОСАГУ у какого-то левого партнера «Абсолют страхование». Техподдержка ничего не знает. В офисе нагрузят ещё дополнительной страховкой. Похожая фигня была года 3-4 назад, ждали повышения тарифов и не оформляли страховку, тогда удалось оформить страховку помню только через 2 месяца после покупки машины. А может наши страховщики выполняют задание ЦРУ по созданию в обществе революционных настроений?

Добрый день, такая я же проблема, не проходят проверку документы, вход в личный кабинет выполнен через госуслуги, страховых случаев никогда не было… На горячей линии ответили, что обращайтесь в офис, а если сейчас нет возможности туда попасть (в данном месте нет такого) что делать, как быть. Прошу ответить на мою проблему компанию РОСГОССТРАХ
или выход только один, менять страховую компанию

Не могу оформить полис ОСАГО, не проходят проверку документы, считаю, что ПАО «Росгосстрах» сознательно нарушает законодательство РФ и требуется надзорная проверка.

Тоже самое ничего не изменилось не могу оформить полис ОСАГО, являлась долго клиентом Росгосстраха, без аварийная езда. Давайте писать коллективную жалобу!!!

Добрый вечер, пятый день не могу оформить полис ОСАГО. Выходит ошибка: Приложенные документы не прошли проверку. Как быть? Оставила обращение №С-7832686, но от этого никакого толку.

такая же проблема, хотел добавить водителя, срочно нужно выезжать, пытался раза три при добавлении документов просто вылетает после добавления любого из них и приходит сообщение что документы не прошли проверку РСА, сообщение приходит моментально. Теперь вот сижу и думаю как оформить новый полис в другой компании, но опять же тут тоже засада он начнет действовать через 4 дня!!! Не могу ни уйти от этих ни добавить водителя и что делать на горячке ничего не знают в ТП, ТП ответ ждать смысла видимо нет! XXX 0203955835

Аналогичная ситуация, сайт всячески препятствует оформлению страховки. При входе в личный кабинет просто пропадает форма заполнения ОСАГО, как только вышел из личного кабинета все ок заполняй дальше только в процессе заполнения нужно войти в л/к и все снова нет формы.

Ситуация аналогичная вышеописанной. пропадает форма в любых браузерах.
Явное препятствование оформлению со стороны Росгосстраха.

итуация аналогичная вышеописанной. «Ваше обращение зарегистрировано под номером № C-7848979. Как правило, для предоставления ответа нам требуется 14 календарных дней, но иногда этот срок может быть увеличен до 30 дней.»

Такая же ситуация. Не могу продлить полис ОСАГО ХХХ 0189312298. Документы не проходят проверку уже в который раз. Что делать?

Аналогичная ситуация! Спасибо всем, кто пишет о проблеме, иначе решила бы, что это я что-то делаю не так! Продление полиса зависает на этапе проверки загруженных сканов! Написали бы сразу, что Росгосстрах не занимается онлайн продлением Осаго! Скольким людям бы сберегли нервы…

Всё один в один как и у всех! Потратил 5 часов. Пробывал и так и эдак. Вот сейчас решил воспользоваться поиском и наткнулся на эту статью. Как оказалось дело не во мне. Разочарован сервисом РОСГОСТРАХА буду искать альтернативу.

Проблема та же. Документы не прошли проверку. И это при продлении. Много лет страховался в РГС. Видимо больше не получиться.

Аналогичная ситуация! Продлить ни как не получается, а после 1 поста прошло уже 4 месяца, ничего не изменилось, проблемы все те же.
Нам походу всем надо писать посты, а не комментарии.

Тоже потратила более пяти часов! Уже помню наизусть все свои данные. пойду искать другую компанию.

Аналогичная ситуация! Не проходят проверку сканы с оригиналов документов! Завтра буду писать жалобу в ЦБ РФ. Цена на ОСАГО выросла в 2 с лишним раза, так нужно еще умолять застраховать? Нет, закон есть- вы, страховщики, обязаны его исполнять!

Подтверждаю, продление ОСАГО через сайт rgs.ru невозможно, так как компания сознательно и незаконно не дает возможности оформить полис. Сначала якобы рассчитывается сумма страховки, после сообщается, что документы не прошли проверку и нужно предоставить их скан-копии. Далее этап проверки скан-копий длится бесконечно, пока вам не надоесть ждать.
Это сознательный обман клиента, в моем случае все необходимые документы у компании имеются, так как предоставлялись для получения предыдущего полиса ОСАГО и с тех пор не изменялись.
Вынужденно страхуюсь через агента в другой компании, благо с этим проблем нет.
ПО хорошему нужно бы обратиться в РСА и ЦБ, а так же в суд за штрафом и компенсацией, но времени нет на процесс.

Подтверждаю, продление ОСАГО через сайт rgs.ru невозможно, так как компания сознательно и незаконно не дает возможности оформить полис. Сначала якобы рассчитывается сумма страховки, после сообщается, что документы не прошли проверку и нужно предоставить их скан-копии. Далее этап проверки скан-копий длится бесконечно, пока вам не надоесть ждать.
Это сознательный обман клиента, в моем случае все необходимые документы у компании имеются, так как предоставлялись для получения предыдущего полиса ОСАГО и с тех пор не изменялись.
Вынужденно страхуюсь через агента в другой компании, благо с этим проблем нет.
ПО хорошему нужно бы обратиться в РСА и ЦБ, а так же в суд за штрафом и компенсацией, но времени нет на процесс.

Граждане, при возможности пишите жалобы, обращайтесь в РСА, только так мы сможем достучаться до них и разблокировать ситуацию.

Ха-ха! Такая же беда. Не первый год страхуюсь в РГС. После минут 30 проверки сканов документов, ответ: документы не прошли проверку. Уже оформляю ОСАГО в другой компании.

Неделю пытаюсь оформить ЕОСАГО… Веб-сайт не хочет принимать сканы документов (КОТОРЫЕ В ВЫСОКОМ КАЧЕСТВЕ, ВСЕ РАЗБОРЧИВО, ЛЮБАЯ КРИВАЯ ПРОГРАММА С ЛЕГКОСТЬЮ СМОЖЕТ СЧИТАТЬ ИХ), но РГС видимо слишком кривой…

Все файлы документов весят меньше 2 мегабайтов, я отправлял файлы и в pdf, и в png, jpg, jpeg, giff (всё что просит РГС)… И всё бесполезно! РГС не хочет принимать приложенные мною сканы документов!

Если РГС не хочет решить эту проблему (которая у многих других людей) тогда просто уберите с веб-сайта возможность оформления [Е]ОСАГО!

(Самое смешное, что другие страховые компании тоже не могут принять мои сканированные документы! Государство требует ОСАГО, а его НЕВОЗМОЖНО оформить!

Видимо [страх]овые компании хотят чтобы вы не у себя дома оформляли ОСАГО, а шли к ним в офис ПЕШКОМ (ОСАГО не могу оформить) и переплачивали тысячи рублей за навязанные никому ненужные и бесполезные услуги!)

Пытаюсь продлить полис № ХХХ 0219166645. Но команда «Росгосстрах» присылает стандартный ответ, что мои данные о документах не прошли проверку в РСА.
Бардак.

Представители СК «Росгосстрах» ау! Что можете ответить на мой комментарий выше?

Смотрю с верхнего комментария прошел год, и ни чего не изменилось, сегодня меня постигла та же участь, решил продлить страховку просит скан двух документов которые так и не могут пройти проверку(((

Документы не прошли проверку и точка!

То же самое. Документы не прошли проверку. Колл-центр зачитывает инструкцию тупую претупую. Техподдержка такая же.

Три раза пытался оформить ОСАГО. Водительское у них не проходит проверку. Я думаю, нужно жаловаться на них, может повлияет.