Страхование по кредиту

Добрый день!
Мной было написано заявление на отказ от страхования по двум полюсам страхования ooo Альфастрахование жизнь при получении кредита в «Почта банке». В течении 14 дней после подписания договора кредитования и отправлено почтой России заказным письмом со всеми необходимыми документами. Письмо вручено 2.08.2022г. Дозвониться на горячую линию не возможно. Трубку не берут. Сроки прошли а денежные средства на счет так и не поступили. Прошу разобраться по данному вопросу.
Зиннатов Рафаэль Шакурович 01.11.1972г
Полюса страхования
ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ КЛИЕНТОВ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
№ L0302/548/75640641 МАКСИМУМ 2
ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ КЛИЕНТОВ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
№ L0302/604/75640641 ОПТИМУМ