отказали в первичном приеме офтальмолога

Я являясь обладателем полиса ДМС не смогла попасть на первичный осмотр врача офтальмолога, виду того, что мой случай оказывается не попадает под страховой. Я указала причину «снижение остроты зрения». Так же поинтересовалась могу ли я в случае надобности подобрать очки, получила отказ, решила, что заплачу лично. В моем случае я страдаю прогрессирующим астигматизмом и понимаю, что снижение остроты зрения происходит стремительно, глаза слезятся и раздражены, не понимаю почему я получила отказ в предоставлении услуги. Номер полиса 35612702