Афастрахование: деньги за полис взяли - остальное не волнует, умывают руки
Возникли трения по поводу неправильного оформленного полиса, соответственно не понравилось отношение Альфастрахования к клиенту, за что оставляю тут свой негативный отзыв.
Первый мой полис в альфастраховании много лет назад оформлял нечистоплотный агент, как оказалось по прошествии времени — внес неправильные данные в базу данных Альфастрахования. В ОСАГО эти неправильные данные в полисе нигде не фигурируют, поэтому я был в неведении ошибки. Но однажды решил оформить у альфастрахования полис ДСАГО и эти некорректные данные всплыли в полисе.
Процедура оформления полиса ДСАГО(номер 2141R / 052 / 00620 / 3 ) проходила на улице и в спешке, сверил только номера транспортного средства, не взглянув на ошибку в адресе места жительства. Обнаружив через 5 минут ошибку в полисе, перезвонил менеджеру — менеджер получив уже с меня деньги, начал мне вешать лапшу на уши — что у него закончились бланки, переписать сейчас не получится, давайте встретимся на следующей неделе. На следующей неделе менеджер естественно сказался сильно занятым, с графиками выездов на несколько недель вперед, его мои проблемы не интересовали. То есть — деньги взял, провел «накладную» по амбарной книге альфастрахования, получил за это зарплату — а то что клиент остался с недействительным полисом это менеджера не волнует. Бегай теперь за ними
Если менеджер по продажам забрал деньги за полис, то остальное его не волнует, и в случае некорректно заполненных данных нужно бегать за менеджером и альфастрахованием
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, т.к. претензии обоснованные и от компании не поступил ответ на претензии автора отзыва.
Представитель СК
20.08.2013
15:17
Уважаемый Артур!
ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По факту поступления обращения проведено служебное расследование, в результате которого с сотрудником отдела продаж проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами, качеством оформления договоров страхования. В любом случае поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и будет учтено в работе для исключения подобных случаев в будущем.
Для решения вопроса о внесении верных сведений об адресе собственника транспортного средства по заключенному договору страхования гражданской ответственности Вам необходимо лично обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» (просим при себе иметь документ, подтверждающий верный адрес). Для получения дополнительной консультации рекомендуем обращаться в федеральный контактный центр по телефонам 8 495 788 0 999, 8 800 333 0 999.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Афастрахование: деньги за полис взяли - остальное не волнует, умывают руки
Возникли трения по поводу неправильного оформленного полиса, соответственно не понравилось отношение Альфастрахования к клиенту, за что оставляю тут свой негативный отзыв.
Первый мой полис в альфастраховании много лет назад оформлял нечистоплотный агент, как оказалось по прошествии времени — внес неправильные данные в базу данных Альфастрахования. В ОСАГО эти неправильные данные в полисе нигде не фигурируют, поэтому я был в неведении ошибки. Но однажды решил оформить у альфастрахования полис ДСАГО и эти некорректные данные всплыли в полисе.
Процедура оформления полиса ДСАГО(номер 2141R / 052 / 00620 / 3 ) проходила на улице и в спешке, сверил только номера транспортного средства, не взглянув на ошибку в адресе места жительства. Обнаружив через 5 минут ошибку в полисе, перезвонил менеджеру — менеджер получив уже с меня деньги, начал мне вешать лапшу на уши — что у него закончились бланки, переписать сейчас не получится, давайте встретимся на следующей неделе. На следующей неделе менеджер естественно сказался сильно занятым, с графиками выездов на несколько недель вперед, его мои проблемы не интересовали. То есть — деньги взял, провел «накладную» по амбарной книге альфастрахования, получил за это зарплату — а то что клиент остался с недействительным полисом это менеджера не волнует. Бегай теперь за ними
ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По факту поступления обращения проведено служебное расследование, в результате которого с сотрудником отдела продаж проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами, качеством оформления договоров страхования. В любом случае поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и будет учтено в работе для исключения подобных случаев в будущем.
Для решения вопроса о внесении верных сведений об адресе собственника транспортного средства по заключенному договору страхования гражданской ответственности Вам необходимо лично обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» (просим при себе иметь документ, подтверждающий верный адрес). Для получения дополнительной консультации рекомендуем обращаться в федеральный контактный центр по телефонам 8 495 788 0 999, 8 800 333 0 999.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»