Постоянно требуют уже предоставленный документ по страховому случаю

22.06.2022 было подано обращение по страховому случаю по программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика в отделении Сбера (Дополнительный офис №8646/091). Застрахованное лицо — Полянский Б.Г. Заявитель — Полянский Е.Б. Страховой случай — инвалидность 1 группы в результате несчастного случая или заболевания.
28.06.2022 от страховой пришло сообщение о необходимости предоставления им дополнительных документов. Тогда же страховая отправила запрос в бюро медико-социальной экспертизы №43 (г.Дудинка).
Запрос до бюро не дошёл даже спустя 2 месяца. Поэтому пользуясь тем, что смог оказаться в Дудинке 10.09.2022 взял из бюро протокол МСЭ самостоятельно.
12.09.2022 протокол МСЭ был предоставлен в отделение Сбера (Дополнительный офис №8646/091). Оригинал было отдан (прошитый, пронумерованный, с печатями) в этот же офис.
06.10.2022 из страховой сообщают о необходимости предоставления им дополнительных документов (да-да, протокол МСЭ), потому что им якобы предоставлена чёрно-белая копия не заверенная. Было составлено заявление.
В тот же день со мной связалась Ерашова Ольга Олеговна (тогдашний зам. руководителя отделения (Дополнительный офис №8646/091)) с просьбой отправить через любое отделение Сбера цветную скан-копию справки об инвалидности для подтверждения подлинности протокола МСЭ.
22.10.2022 цветная скан-копия была отправлена (Дополнительный офис №8646/0712 г. Дудинка). Раньше её отправить не было возможности.
11.11.2022 страховая по-прежнему запрашивает те же самые документы. Опять говорят, что им была предоставлена чёрно-белая не заверенная копия. Про цветную скан-копию справки об инвалидности ничего не говорят.
22.11.2022 после обращения в офис Сбера (Дополнительный офис №8646/091), нашли где хранится протокол МСЭ (а также номер описи и дату). Было составлено заявление.
24.11.2022 пришло сообщение о том, что досыл документов принят в работу. Рассмотрение 15 рабочих дней.
04.12.2022 перезвонил в страховую (был пропущенный), где сотрудник сообщил, что им необходимо предоставить протокол МСЭ. Что якобы им предоставлена чёрно-белая не заверенная копия. Хотя сам сотрудник видит, что был досыл оригинала протокола (который был предоставлен ещё 12.09.2022). Снова было составлено заявление по этому вопросу.

Я предоставил вам оригинал протокола прямиком из бюро МСЭ в том виде, в котором они его составили. Я предоставил вам цветную скан-копию справки об инвалидности. Я нашёл протокол в ВАШЕМ архиве с номером описи и датой, чтобы он (протокол) был отправлен в ВАШУ страховую.
Что ещё вам нужно для принятие решения по страхову случаю??