Вывели машину и тоталя

Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Почему агенту пришлось вмешиваться в ситуацию? Что было не так?

Событие произошло в неблагоприятное время в стране.
Хотелось автомобиль оставить себе, учитывая ситуационные проблемы с покупкой нового автомобиля.
Пришлось обратиться к агенту, далее к руководству Компании, поэтому и появился инструмент для решения моей проблемы.
Спасибо всем!