Задержка выплаты по страховому случаю

Добрый день.
Я приобрела полис СК Согласие в надежде на то, что это порядочная компания. Как выходит, нет.
18 июля 2013 года произошло ДТП с участием моей автомашины. В ДТП виновником был признан другой участник ДТП.
23 июля 2013 года мною были переданы документы в дополнительный офис СК Согласие по адресу ул. Новогиреевская, д. 31/45 и был произведен осмотр автомобиля.
Только лишь 8 августа я получаю смс-уведомление о том, что мое заявление по событию за №399462/13-Пр зарегистрировано и документы переданы на рассмотрение. Что делали документы в офисе 2 недели, мне совершенно непонятно!

Согласно п.2 ст.13 ФЗ «Об ОСАГО», Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ.

До сих пор я не могу получить внятного и четкого ответа от сотрудников call центра Вашей СК на вопрос — когда и СКОЛЬКО денег будет мне перечислено.
Я понимаю, что проблемы личного характера, такие как невозможность забрать ребенка из другого города в связи с отсутствием у меня сейчас ТС, Вас всех не волнуют! Но мне нужна машина!
Позвонив на прошлой неделе я услышала дату 5 сентября. Расстроилась, но решила ждать без конфликта. Сегодня решила сделать контрольный звонок и мне было сообщена дата ровно на неделю вперед.
Это безобразие! Я вынуждена писать претензию с направлением копии в РСА и Федеральную
службу страхового надзора. Также, прошу учесть при выплате денежных средств то, что за каждый день просрочки СК должна мне выплатить ПЕНИ в размере 1/75 от ставки рефинансирования.

Прошу Вас дать мне ответ на все мои вопросы и сориентировать, когда я смогу воспользоваться принадлежащими мне по закону денежными средствами для ремонта моей машины.
С нетерпением жду от Вас развернутого ответа!
Гуреева Мария Александровна