Неоднозначная страховая

Был застахован в Росгосстрахе по ОСАГО и Каско. Было несколько страховых случаев(КАСКО). По первому после подачи всех документов долго ждал денег, выплатили чуть больше чем требовалось. С момента подачи первого документа и до выплаты прошло около двух месяцев. Напрягло то, что никто не дает четкого ответа о том что происходит с делом. Второй раз обратился по каско (я был виновником), денег не дали, но за-то сразу дали направление на ремонт, т.е. прошло 2 недели(были праздники) и машина уже была отремонтирована. Эта скорость работы мне больше понравилась чем в первом случае, жалко конечно что не деньгами выплатили.