Не присылали оплаченный полис, 16 дней

14.05.2023г. был оформлен и сразу же оплачен полис ОСАГО ХХХ № 0313545418, но сам полис не прислали ни на почту ни в личный кабинет, ни через день, ни через два, и только через 16 дней, 30.05.2023г. в 15:25 полис прислали, за это время неоднократно писались запросы на почту alfafriend@alfastrah.ru, но там только разводили руками и говорили что оплата не прошла, когда был поднят вопрос о расторжении и возврате средств, попросили прислать платежные документы, после отправки платежных документов был получен ответ, что теперь расторжение возможно после того как к полису они привяжут оплату, на замечание что нет времени ждать пока они привяжут оплату и для регистрации автомобиля уже был сделан полис в другой компании ТТТ7037270499, в ответ сказали что ждите и после привязки оплаты расторгайте договор, так же заявление о возвращении средств писалось и через агента оформляющего договор, но в ответ тишина