Чрезвычайно медленное принятие решений!

№ договора: 10143288/13.
№ убытка 1: 70622/13.
№ убытка 2: 430565/13.

Обстоятельства убытка 1:
1 апреля 2013 года неизвестные разбили левое водительское опускное стекло попутно похитив все вещи из авто, включая вещи из багажника плоть до омывающей жидкости, т.е. вообще всё. Об убытке было сообщено в телефонную службу компании, однако на просьбу вызвать эксперта-оценщика дали ответ, что «с вами свяжутся», а потом выяснилось, что осмотреть машину смогут лишь через 5 дней!!! Хотя машина была на ходу, было довольно слякотно и грязно, что являлось прямым препятствием предоставить машину на осмотр в офис компании, а эвакуатор никто оплачивать не собирался. При этом поменять стекло можно якобы без сравок у ОД, учитывая, что автомобиль гарантийный. Однако мне выдали напрвление в какой-то карглас, где мне заявили, что поменять могут, однако у них нет никакого соглашения с компанией производителем авто, т.е. таким образом машина теряет гарантию на внутренние элементы двери, включая электрику! Это мне подтвердили и по телефону горячей линии Ситроен и у одного из ОД. Выдать напрвление на ремонт к ОД отказались, сказав, что вот компания каргласс, там всё и делайте, а к ОД мы не запишем, т.к. у нас внутреннее распоряжение по стеклянным элементам туда не направлять. Сказали, что единственный способ направить к ОД — писать заявление и ждать ответа 30 дней! 30 дней!!! В результате отремонтировался за свой счет у ОД. Прошло уже более 3х месяцев, а ответа на письменное заявление компания всё еще не предоставила. Это кстати повод для заявления в суд. Недавно я написал заявление на перечисление денег за ремонт на мой лицевой счет. Если этого не произойдет в положенные сроки я точно пойду в суд. Гемморой конечно, но как компания ко мне, так я к ней. Ждем. Кстати, в окте осмора ТС было помимо стекла еще повреждение обивки боковой стойки, но даже с этим меня к ОД не направили.

Обстоятельства убытка 2:
где-тоНеопытный водитель сдавал назад и въехал в передний бампер моего авто. Все бумаги подал, авто осмотрели, настало время выбирать ОД для ремонта — и тут оказывается, что ОД, где я покупал, где обслуживаюсь 2 год, где все ремонты и прочее, туда нельзя записаться. Мол закрыт ОД на запись, при этом если бы не злощастная галочка, что сервис выбирается страховой, тогда можно было бы записаться. Откуда эта непонятная разница?! (Про галочку отдельная песня: когда оформлял полис, мне сказали, что раз машина гарантийная, то ремонт 100% у ОД, но вот промолчали, что к тому ОД, чему качеству работ я доверяю записаться не получится.) Затем предложили вариант подождать до начала сентября, мол тогда запись в начале месяца откроется. Ок, жду 2 недели. Наступает сентябрь, пора бы записаться. В результате 5 звонков на телефонную службу, чтобы записаться на получение направления к тому самому ОД, где у меня вся история — получаю, что 5 ображении, 11 дней, я до сих пор не записан! Кто у вас там на запись работает! Эти люди ленятся позвонить 11 дней!!! 11 дней!!! если не дозвонились или человек не взял трубку, почему не перезвонить через час, например?! все понимают, бывают ситуации, когда ответить на звонок нет возможности! Мне в офис на Графском что ли ехать потратить полдня, чтобы записали?!

ЭТО ВЫ НАЗЫВАЕТЕ СЕРВИСОМ?!!!

Кстати, на электронные жалобы ответа тоже нет. Жалобы были на оба случая. Оперативность на нуле.