Полная гибель ТС

Сразу отмечу, если оценивать страховую компанию исключительно по полученному результату, то РЕСО-Гарантия — хорошая, надежная компания, исполняющая свои обязательства.

14.08.2013 года в результате ДТП на стоянке (виновник ДТП, сбив ограждение, врезался в ряд припаркованных машин), мой автомобиль серьезно пострадал и страховой компанией была признана полная гибель ТС (АТ4695602). Страховое возмещение было перечислено 19.09.2013, т. е. в общей сложности через месяц с момента ДТП.

Однако, мне пришлось столкнуться с рядом неприятных моментов, которые привели к лишней нервотрепке.

Началось с того, что информация о режиме работы площадки для поврежденных автомобилей, выданная страховой компанией, не соответствует действительности. Мелочь, безусловно, но вынуждает радикально менять уже спланированный день. Далее, автомобиль передается фирме-партнеру, представители которой диктуют свои условия, ссылаясь на договоренности со страховой компанией. В противном случае они отказывают в подписании акт передачи и в ультимативной форме предлагают убрать машину с их площадки.

В результате, в случае малейшего отступления от базовой комплектации (а не комплектации на момент страхования, как значится в направлении) передаваемого автомобиля, на площадке отказываются выдавать акт передачи ТС по форме страховой компании. В моем случае отсутствовал переходник для секреток на колесах (причем, если бы этот момент был отражен в направлении выдаваемом страховой компанией, я не забыла бы взять с собой данную деталь).

В итоге, до момента передачи этого самого «переходника» (который являлся не застрахованным доп. оборудованием) мне была выдана «бумажка» под названием «Акт» от компании, с которой у меня не было никаких юридических отношений. Позже после передачи злосчастного «переходника» мне выдают так называемый Акт по форме РЕСО, который оказывается юридически несостоятельной бумажкой с факсимильной подписью и штампом «РЕСО». Затем, имея на руках подобную бумажку, ожидаешь страховой выплаты, которая по условиям страховой компании должна осуществиться в течении 30 дней с момента передачи.

Через день после передачи автомобиля сотрудники страховой компании по телефону мне ответили, что приказ на выплату еще не подписан. Из любопытства я захожу на сайт интернет-аукциона РЕСО и обнаруживаю свою машину, которая уже дня два как выставлена на торги, хотя без перечисления мне страховой выплаты, распоряжаться моим автомобилем РЕСО не имело права. По телефону мне отвечают, что произошел компьютерный сбой и они будут разбираться. Конечно я не могу утверждать, что оперативная выплата мне страхового возмещения непосредственно на следующий день после моего телефонного звонка и обращения в службу качества РЕСО, явилась следствием обнаруженного мной «компьютерного сбоя», однако, как говорится, «меня терзают смутные сомнения»…

Поэтому, советую всем кто оказался в аналогичной ситуации держать руку на пульсе и самому контролировать действия страховой компании.

Что касается самой компании РЕСО-ГАРАНТИЯ, то мне кажется, что им стоит внести некоторые изменения в работе с клиентами по страховым случаям «полная гибель ТС» и обеспечить надлежащее оформление всех юридически значимых действий на всех этапах работы с клиентами, в том числе и через своих партнеров.

P.S. Вчера обратилась в РЕСО за копиями документов для возмещения франшизы из страховой компании виновника ДТП (заказаны еще 13.09.2013), на что получила ответ, что подготовка займет 30 дней! Хотелось бы ускорить чисто техническую процедуру копирования.