возврат страховых денег практически не возможен

Пять лет исправно платила по договору страхования жизни. Решила расторгнуть договор. Первое заявление написала 18 июня с.г., но его благополучно потеряли, объяснив это тем, что сотрудник уже уволился. 2 августа повторно написала заявление о расторжении договора и до сих пор не могу получить сумму выплаты. Так как менеджер компании не верно оформил документы на банковскую карту Росгосстрахбанка. Менеджер компании Эдуард Александрович разговаривать со мной не хочет. Страховой агент говорит, что она свою работу сделала и дальше надо разбираться с менеджером. Очень хотелось бы узнать когда же я получу выплату по своему договору № 7610872563010/01088688