Отдыхала с детьми в Индонезии на острове Бали. В день перед отъездом домой, у старшего ребёнка началась диарея, тошнота и высокая температура. Позвонила по телефону, указанному в полисе.
Оператор пообещал приход доктора, только в том случае, если будут высланы след.документы фото полиса, копия всех страниц паспорта ребёнка и печати выезда из страны и прибытия. Я должна была все это сфотографировать и выслать им на эл.почту. То есть вместо того, чтобы быть с больным ребёнком, я должна была метаться по отелю, искать интернет, совершать сложные технические действия и т.д.
В результате после 5 часов ожидания врача, мне позвонили и спросили уладила ли я вопрос и оказала сыну помощь самостоятельно!? Нам уже нужно выло выезжать в аэропорт, от их услуг я отказалась. Цена на полис в этом регионе, одна из самых высоких! Непонятно, за что я за что я заплатила 3900 руб.? За то чтобы лечить ребёнка самостоятельно.
По приезде в Москву, я пыталась дозвониться до руководства и узнать насколько правомочны были действия оператора. Никто внятно ничего мне не смогли сказать, с руководством не соединили, а потом вовсе стали сбрасывать. Я считаю, что Ингосстрах специально создаёт условия для неоказания помощи! Никогда ничего больше там не застрахую! Ужасная компания! полис № ST0047665
плюсов нет
Выброшенные деньги на страховку
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Представитель СК
27.07.2016
10:46
Уважаемая Екатерина Витальевна!
СПАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены объяснения Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих.
К сожалению, сотрудники СЦ допустили нарушения процедур организации медицинской помощи, в результате чего помощь не была организована оперативно.
В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием на необходимость соблюдения установленных стандартов обслуживания клиентов Компании и инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Если Вы понесли расходы, связанные с указанным случаем, Компания рассмотрит вопрос о возмещении.
Порядок подачи заявления по страховому случаю и условия получения возмещения понесенных Вами расходов Вы можете уточнить по телефону Контакт-центра Компании: 8 (495) 956 55 55.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Неоказание медпомощи ребенку за рубежом
Отдыхала с детьми в Индонезии на острове Бали. В день перед отъездом домой, у старшего ребёнка началась диарея, тошнота и высокая температура. Позвонила по телефону, указанному в полисе.
Оператор пообещал приход доктора, только в том случае, если будут высланы след.документы фото полиса, копия всех страниц паспорта ребёнка и печати выезда из страны и прибытия. Я должна была все это сфотографировать и выслать им на эл.почту. То есть вместо того, чтобы быть с больным ребёнком, я должна была метаться по отелю, искать интернет, совершать сложные технические действия и т.д.
В результате после 5 часов ожидания врача, мне позвонили и спросили уладила ли я вопрос и оказала сыну помощь самостоятельно!? Нам уже нужно выло выезжать в аэропорт, от их услуг я отказалась. Цена на полис в этом регионе, одна из самых высоких! Непонятно, за что я за что я заплатила 3900 руб.? За то чтобы лечить ребёнка самостоятельно.
По приезде в Москву, я пыталась дозвониться до руководства и узнать насколько правомочны были действия оператора. Никто внятно ничего мне не смогли сказать, с руководством не соединили, а потом вовсе стали сбрасывать. Я считаю, что Ингосстрах специально создаёт условия для неоказания помощи! Никогда ничего больше там не застрахую! Ужасная компания! полис № ST0047665
СПАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены объяснения Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих.
К сожалению, сотрудники СЦ допустили нарушения процедур организации медицинской помощи, в результате чего помощь не была организована оперативно.
В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием на необходимость соблюдения установленных стандартов обслуживания клиентов Компании и инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Если Вы понесли расходы, связанные с указанным случаем, Компания рассмотрит вопрос о возмещении.
Порядок подачи заявления по страховому случаю и условия получения возмещения понесенных Вами расходов Вы можете уточнить по телефону Контакт-центра Компании: 8 (495) 956 55 55.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»