Участник сообщества

Спасибо, понятно.
А правильно ли я поняла вашу мысль о том, что если компания не крупная, то у нее по определению должно быть место в рейтинге низкое?

А позвольте задать вопрос вам:

Откуда эта статистика?
«имеют более (от) 3 млн!!! заявленных страховых событий за 2016 год, у Зетты же всего 30 тыс. Разница составляет минимум 3 МЛН ЗАЯВЛЕННЫХ СТРАХОВЫХ СОБЫТИЙ! „

“ Процент отказов у зетты относительно заявленных страховых событий составляет около 6 %, у других компаний из этого же рейтинга около 0,3% от общего количества заявленных страховых событий.»

Про подрыв устоев конституционного строя — сильно Про выкладывание бредней РСА тоже позабавило.
Только не поняла, о какой именно новости идет речь? Что вызвало такой эмоциональный взрыв автора поста?

Большое спасибо!!! И Вам самые лучшие пожелания!!! )

«Немного заранее» — ничего подобного! В самый раз! Уже можно нАчать и потом продолжить.
Скажем прямо, год красного петуха нарекли как-то стремно; тот еще символ. Но будем оптимистами!
С наступающим!!!

Тем временем в Зенит-Арену вложен очередной миллиард рублей.

Да уж, культура дискуссии в обществе заметно изменилась, что он-лайн, что оф-лайн.
Без перехода на личности никак.
Но очень уж не хочется привыкать к новым «стандартам». Давайте попробуем обходиться без хамства и перехода на личности. И тогда будет всем щастье!

Да, по ходу работы с жалобами выявлялись системные проблемы. В этом случае анализ и предложения по исправлению ситуации направлялись соответствующему руководству. Но, отнесение вопроса к числу системных проблем иногда вызывает возражение со стороны руководства. Если возражений не было, то изменения внедрялись.

Вряд ли надо озадачиваться вопросом какой смысл в увольнении, если наймут таких же, и кто пойдет? Пусть это беспокоит владельцев бизнеса. В случае с торговлей голосуют ногами.

Если конфликтный вопрос касается лично меня, добиваюсь своей цели путем достижения компромисса. Варианты обычно предлагаю сама.

Иногда не могу удержаться и вношу устные предложения по улучшению некоторых моментов в различных направлениях. Обычно благодарят. Не редко исправляют

Statistik, вы изначально изложили ситуацию, сделав неправильный акцент. В результате получили негатив и осуждение в мелочности. Те, кому лениво прочитать всю ленту комментов, не поймут сути вопроса, которая раскрывается по ходу обсуждения.

По ситуации: ярко выраженное хамство персонала, тем более, в крупном сетевом магазине, надо наказывать. Поэтому, если таковое было допущено, то не стоит сожалеть об увольнении виновных. Правильно подали жалобу, и не надо терзаться угрызениями совести по поводу последствий.

Про изменение бизнес процессов: в данном случае ситуация, на мой взгляд, не тянет на проседание бизнес процесса. Это конкретный случай с конкретными сотрудниками. Данная компания реагирует на это так: есть обоснованная жалоба клиента — виновному пинка под зад. Жестко конечно, но бизнес не обязан мириться с косяками персонала. Тем более, на рынке сейчас рабочей силы полно и выбор есть. Возможно для них проще сделать замену, чем заниматься исправлением.

По поводу использования жалоб, как инструмента «улучшения жизни»: исходя из текста и реплик автора поста просматривается внутреннее стремление добиться, чтобы стало лучше в целом для всех, искоренить, так сказать, недостатки «в мировом масштабе». Многие занимают именно такую позицию. Это, на мой взгляд, ни хорошо, ни плохо, выбор каждого. Но тогда надо избавляться от рефлексии. И в путь! )

По поводу жалоб на страховщиков: всегда говорю, что страховые услуги — это специфическая отдельная тема. Их, на мой взгляд, нельзя приравнивать ни к одному другому виду услуг, и их невозможно подогнать под общие шаблоны.
Считаю, что жалобы на страховщиков — это эффективный метод для решения проблемы в том или ином виде. Причем, он эффективен для обеих сторон.

Забыли. Нам бы всем еще 2017 пережить