Участник сообщества

Совесть, а почему нельзя писать жалобы на кассира или грузчика? И почему отсутствие сдачи-неважное дело? Кто сказал, что я плакала? Я стояла и тихо охреневала от происходящего.
Не знаю, чего Вам там хотелось, пока Вы писали этот комментарий. и что послужило выбором столь «говорящего» ника. Наверное, хотелось привлечь внимание к своей персоне.

Мне кажется, что большинство неприятностей, которые с нами случаются, мы наживаем сами.
>Золотые слова! По результатам сотрудники уволены, а для меня управляющая сети приготовила подарок.

Например, для меня давно не секрет, что в торговых точках не всегда охотно принимают к размену 5000 купюры.
>Это, конечно же, прекрасно, но обязанность иметь разменные деньги лежит на продавце, а не на покупателе.

Ну как-то все же с более мелкими купюрами жить проще…
>Она не могла бы мне дать сдачу и с 1000, и с 500 рублей, так как купюры номиналом 1000 и 500 рублей у неё были, а номиналом 100 рублей не было. Видимо, мне стоило бы снимать деньги в банкомате по 400 рублей, чтобы всегда иметь в наличии 100-рублёвые купюры.

Ничоси, понимаете, какой смысл мне был оставаться в помещении магазина? Я ж имела вполне реальный риск того, что этот разнорабочий таки доведёт задуманное до конца и побьёт меня, получилось бы «пешеход всегда прав, но не всегда жив». Я, конечно же, могла бы поехать прямиком в отдел полиции, но мне хотелось дать ещё один шанс – я-то, в общем-то, отделалась лишь культурным шоком.
Вы смотрели сериал «Следствие ведут знатоки»? Там есть серия «Побег» — там точь-в-точь такой же главный преступник. Всё время её вспоминала.
Герой фильма долго искал билетик в кармане, а на недовольство кондуктора полез на того с кулаками. Билетик потом нашёлся, но за хулиганку героя посадили. А кончилось дело побегом и совершением множества преступлений, в том числе вооруженное сопротивление милиционеру. Вопрос последствий.

Я верю в то, что человек может измениться. Есть люди, которые и во взрослом возрасте сильно меняются: я знаю дважды мать-одиночку, которая изменив себя, изменив подход к жизни, вышла замуж за хорошего в общем-то человека и родила ещё троих детей, и живут они счастливо. Есть люди, которые преодолевают наркотические и алкогольные зависимости, прекращают вести нечестный образ жизни, прекращают бить родных, ради детей, ради семей, ради себя. Бывает такое, что тяжёлое событие сильно влияет на человека. И он меняется. Даже вот этот разнорабочий – он уже стоит на пути исправления. Он уже устроился на работу, где честным трудом зарабатывает на кусок хлеба. Вот для него это уже достижение. То есть какие-то моральные ограничения у человека существуют – рано крест на нём ставить. Поддержка ему нужна.

Да, что с жалобами – так и не знаю. Возможно, стоит опускать некоторые подробности. Чтобы и цели добиться, и чтобы не было потом мучительно больно.

Там ещё кассовые аппараты для агентов должны появиться!

С новым счастьем!

Надеюсь, что у Вас не юридическое образование.

Жаль, что Вы не пользуетесь Яндексом прежде чем написать, кто кому что должен по закону.

В соответствии с пунктом 3.8.1 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ от 30.08.1993 N 104, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее, а также пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя, ведь, по сути, отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.
Действительно, договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в торговой точке не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа (часть 2 статьи 14.8 КоАП) в размере:
— на должностных лиц — от 1000 до 2000 руб.;
— на юридических лиц — от 10000 до 20000 руб.

Информация к размышлению: сдача нашлась только в пятом магазине.

Гав-гав.

Спасибо за Ваш комментарий. Да, описанное тут действительно правда. Ну, что станет более вероятной причиной увольнения 2 человек и выговора ещё одному (их начальнику): истерика клиента на пустом месте или описанное мной поведение сотрудников магазина? Я, знаете, тут даже целый день вспоминала-вспоминала и не смогла вспомнить ни одного случая, когда причиной увольнения была бы истерика неадекватного клиента. Всяко было: и мошенничество сотрудников, и то, что начальник видел в подчинённом сильного конкурента, и когда из человека делали козла отпущения за плохую работу всего отдела (потому что отдел сильно сократили). Но чтобы неадекватный клиент стал причиной увольнения, такого не видела, и, более того, даже не слышала ни разу.

Думать ничего плохого я о Вас не стану-это точно. У меня у самой первой мыслью было потребовать увольнения. Поясню свою логику.
Тут, понимаете, стоит глобальный вопрос, какая цель-наказать, отомстить конкретно данным людям или сделать так, чтобы в магазине был достойный сервис? Повторюсь, они нанимают людей без требований к образованию или опыта работы, на полный рабочий день на низкую зарплату. Кто это? Это ведь даже не студенты, это люди, у которых нет особых стремлений по жизни. Это, в лучшем случае, выпускники ПТУ (как продавец) или люди, по жизни потерявшиеся (как разнорабочий). Значит, вышке не придаётся даже формального значения, либо денег на неё нет вообще. Знаю таких ребят: их с трудом дотаскивали до 9го класса, учились они с двойки на тройку. Никакого родительского контроля. Почему? Потому что родители на работе, или пьют, значения учёбе детей не придают или не в состоянии за ней следить. Где они научатся решению конфликтов? Дома? В этой среде чаще всего один родитель. А если папка и есть, то ещё неизвестно, какой. Часто такие дети – дети алкоголиков, они наблюдают в семье драки. Как эти родители научат конструктивному решению конфликтов? Их научит либо окружение-жестокие подростки, деды в армии, или, как в случае с разнорабочим, товарищи по камере. То есть среда, из которой они вышли, обусловила и выбор места работы и возможности в части решения конфликтов. Заменят продавца, заменят разнорабочего. На кого? На таких же людей, которые не знают, как поступать при конфликтах, да и вообще, как обращаться с клиентами. В этом магазине летом работал другой разнорабочий, южных кровей, который «клеился» ко всем женщинам. Бррр!!! Не знаю, по какой причине он покинул это место работы, но шило заменили на мыло. Проблема носит системный характер. И в том, что наняты и не обучены сотрудники, виноват руководитель, который решении об экономии за счёт низких зарплат. Чем компенсировать отсутствие образования, опыта, он не подумал. Он и ответственен за результат.

Будет для них урок, или не будет, не знаю. Может, и будет. Другое дело, что ведь за одного небитого двух небитых дают. Я только сейчас, после этого события поняла эту поговорку. Ведь что произошло с продавцом? Она не смогла совершить продажу, и это вызвало у неё дискомфорт. И нахамила. Ну, примитивная защитная реакция. Я стала писать жалобу-поток хамства стал непрекращаемым. Это она, видимо, думала, что только оскорбив человека можно изменить его поведение. Не получилось. Пригрозила оперативниками – опять поведение клиента не изменилось. Это простой человек с примитивными решениями и реакциями. Научить её, тренинг-другой провести, и с большинством типовых проблем научится работать. Узнает, что, оказывается, есть и другие варианты решения конфликтов. А она сама не в состоянии додуматься ни о незаконности отказа в продаже, ни о последствиях для магазина: потеря клиента, снижение выручки, риск оказаться звездой ютюба, ухудшение имиджа работодателя. Но это до неё можно и нужно донести. Ведь поставь её начальство перед выбором: «или идёшь на тренинг по конфликтам или мы тебя увольняем», наверняка бы выбрала первое.
В итоге будет подтверждено правило: от перемены мест слагаемых место не меняется. Нет, я, конечно же, допускаю, что на небольшую зарплату работают и обычные простые девочки, которые умеют мудро решать конфликты с клиентами. Но, всё ж кажется, что таких, как уволенная продавщица, большинство. Именно поэтому я просила наказать сотрудников, но не увольнять, а провести обучение. Дать второй шанс. Дать возможность побыть побитым, но не остаться без работы.
В связи с вышеописанным получается следующее: формальные виновники найдены, уволены, но кардинально ничего в магазине не изменилось, и деньги я там и в следующий раз не смогу разменять. Оставили бы продавщицу-она, как мне кажется, изменила бы модель поведения. В итоге мать-одиночка будет жить впроголодь, а вставший на путь исправления уголовник… Скорее всего, обозлит его такая реакция. Он-то точно сам не поймёт, почему нельзя бить клиентов, которые, находясь в конфликте с продавцом, на него как-то не так посмотрели. Вот как он на кусок хлеба заработает теперь? Как его на другую нормальную работу возьмут? У него и так на лице не печать интеллекта, а несколько шрамов. Ведь вернётся на кривую дорожку. Вот мне, как жителю города, это надо?

Вот у меня и встал вопрос, указанный в посте: а надо ли реально писать жалобы?

Почему я жалею тех, кто не пожалел бы меня? Потому что я считаю правильным относиться к другим так, как хочу, чтобы относились ко мне. Я бы хотела получать уроки такие, чтобы не жить впроголодь, и чтобы не возненавидеть весь этот мир, не задумываться о гоп-стопе.

Не знаю, как меня поддержал конкретный пост и как конкретный пост поддержит сайт АСН. К моему глубокому сожалению, пост скорее повредил сайту, ибо из небытия выползли люди, считающие всех клиентов чем-то обязанными продавцам, а всех начальников бессердечными дебилами, не способными на то, чтобы нормально разобраться в ситуации.

Зачем им мне врать?

Например.