Участник сообщества

Потому что жалобу я на них написала, но прямо просила не увольнять. А мне ответили, что их уволили. Была бы формальная отписка-написали бы, что пожурили.
А с чего Вы взяли, что я кричу-то? Продавщица-классический совдеп, непонятно как материализовавшийся в 21 веке.

Спасибо за поддрежку.
На самом деле весь прикол в том, что у продавца были купюры номиналом 1000 рублей и 500 рублей. У неё не было купюр по 100 рублей. Она не могла дать сдачу в 4800. А 4500 могла.
То есть предложив мне купить пару шоколадок, она не только бы сохранила лицо компании и свою работу, она бы принесла и увеличила бы продажу в 2,5 раза. Но ей это в голову не пришло.

А в этой сети кафе какие-то странные товарищи, однако. Нет чтобы приобрести прибор для проверки купюр на подлинность или изучить систему защиты.

И показала лицо сотрудников, которые работают в страховании с клиентами.

Заметьте, вот треть адекватных комментариев — от старожилов сайта, о роде деятельности которых мне известно, это комментарии людей, которые не работают с клиентами (Татьяна Досмуратова не в счёт, жалобы-её профиль). Про ещё две трети не знаю. Искренне надеюсь, что там есть представители продающих и урегулирующих подразделений.

Вот передадут ОСАГО в НПК/перейдут полностью на электронное страхование- вот эти комментаторы (это я про тех, кто не упомянут в предыдущем абзаце) не смогут уже работать в сервисе, их вот так вот «несправедливо» «не разобравшись» выкинут с работы при первом хамстве. Хотя в данном конкретном случае угроза здоровью клиента могла бы стать основанием для увольнения на основании осуждения к реальному отбытию наказания в местах лишения свободы (у меня ж и аудиозапись есть). Но кто ж об этом думает?

По результатам комментариев можно сделать следующий вывод: они уже привыкли к тому, что клиент должен сам прийти купить ОСАГО, должен сам пойти и выстоять очередь, что клиент должен сам пойти в суд и там добиться выплаты, которой хватит на ремонт, что клиент должен сам пойти, отнести свои деньги в банкомат и там их снять, чтобы сдачу продавцу искать не пришлось (а потом повторить этот алгоритм, чтобы на допник хватило), после этого клиент должен пойти и написать благодарность за то, что ему выписали бумажку, которую обязаны выписать по закону или за то, что была возможность списать деньги по инкассо.

И ни за что нельзя писать жалобы. В особенности за хамство – ведь будет «обраточка». Любая жалоба вызовет истерику, шквал оскорблений и полёт фантазии. Всё почему? Потому что «вы этот процесс НИКОГДА не измените»(с). Такая вот расписка в собственной профессиональной импотенции. И вообще, считают, что для клиента, который пишет жалобу, надо вызвать полицию, а потом приехать к недовольному клиенту на работу и попытаться спровоцировать скандал! И ещё, важно: истеричными бывают исключительно только клиенты. А если истеричны сотрудники, то их спровоцировали. При этом самосознания не хватает на то, чтобы понять простую истину-невозможно спровоцировать человека, который не хочет быть спровоцированным.
Только один, получив вроде как относительно логичное объяснение связке «жалоба на отсутствие сдачи» — «увольнение 2 сотрудников» скажет: «с Вашими пояснениями понятнее».
При этом сотрудники будут считать себя адекватными, а всех недовольных клиентов неадекватными.
И в голову ведь этим, считающих себя адекватными, не приходит, что такой шквал взысканий не может быть следствием неадекватной жалобы. Что-то там, наверное, должно быть? Уточнить? Низашто! Зато попытаться оскорбить — это пожалуйста.
Как-то считают, что продавец- пуп земли и его мнение по определению совпадает со мнением владельцев компании. Видимо, просто не в состоянии подсчитать, что сеть из 200 магазинов, ежедневно теряющая по 200 рублей из-за отсутствия сдачи, за год потеряет 14,6 млн р., что при марже в 10% даёт 1,5 млн р. денег, вытянутых из кармана работодателя. Сами себя не поставят ни на место клиента, ни на место собственника. Ибо, ежели бы у них из кармана вытаскивали бы по 1,5 миллиона рублей, галстук свой жевать бы стали. Про то, что есть законность (публичность договора розничной купли-продажи) уже и объяснять не хочется. Опять же «зачем пытаться что-то там поменять»(с)? Ну да, разве нормальный собственник считает, что потеря 1,5 млн в год – плохо?
И мы ещё боремся за звание дома высокой культуры и быта думаем, с чего столько проблем в страховании? Почему клиенты не хотят доброволку покупать, почему её приходится навешивать? Почему ВС РФ, ФАС, Путин и куча депутатов столь непрофессиональны, ничего не понимают в страховании и «популисты»(с)?
Картину правда смазывают некоторые, на мой взгляд, разумные комментарии. Искренне желаю им повышения по служебной лестнице и повышения доходов.
Свой косяк признаю-стоило давать больше подробностей. Но результат всё равно прекрасный.

Вы бы перелогинились, что ли. Что ж всё время ко мне втихаря в заметки бегаете?
Хотела бы «волну», дала бы больше подробностей.
Я стараюсь себя сдерживать и не додумывать за людей, в отличие от Вас.

Кстати, на Вашем сайте нашла форму обратной связи, но там только по одной категории вопросов можно направлять жалобы.

Соглашусь по поводу культуры дискуссии. Вижу тут и свою вину. Тему стоило подать несколько иначе.
Но результат всё же есть. Очень хорошо показывает уровень подготовленности кадров, их собственное умение работать с конфликтами и реакции на жалобы.
К сожалению, совсем не развивают у нас людей.

Если бы я желала общественного одобрения, я бы поподробнее в красках расписала произошедшее событие.
Мать-одиночку и судимого мужчину мне и правда жалко.
Сейчас ей на работу трудно устроиться, до февраля уж точно. То есть первая зарплата не раньше 20х чисел февраля -придётся жить впроголодь из-за своего хамства.
Мужчину судимого тоже жалко. Не успел ещё адаптироваться, видимо.

Знала бы, что так получится, не стала бы связываться с этой сдачей.

Почитайте хорошую книжку. Может быть, поможет.

Ну, хорошо, что хотя бы что-то удавалось изменять. Понятное дело, что служба контроля качества ничего не может ответить на жалобу клиента, которому доп навязали.

Подленько? Вы, простите, сами руководитель?