Участник сообщества

Грешна. Действительно, есть такое.

Может быть, дадите дельный совет, как его модерировать так, чтобы дискуссия не уходила в дебри? Ну, или чтобы впредь такого не было?

Мне изначально не хотелось тему перегружать подробностями из магазина и больше места уделить вопросу работы с жалобами в страховых компаниях. Мне казалось очевидным, что на основании отсутствия сдачи никто не будет увольнять 2 сотрудников и выносить выговор третьему. Но, видимо, я слишком хорошо думаю о людях.

Так что вот такой я Сусанин, мы и правда в дебрях.

Я хотела обсудить в принципе как таковые вопросы работы с жалобами в страховании.
Но вышло как вышло.

Ну, это понятная причина, зачем. Продавцы часто тянут всё, что ни попадя-у них планы ставятся, зарплата на убытки не привязана. Для того андеррайтеры и существуют, чоужтам.

Я последний раз покупала алкоголь летом 2015 года, и это был не пост. Но магазин был не этот, а соседний.

«Из того, что Николай сказал о Павле, можно получить больше информации о Николае, нежели о Павле» (Карл Маркс)

Именно эту фразу мне и сказали во втором магазине. Развели руками и сказали: «простите, но сегодня народ весь день с 5000-ными». И я ушла, не оставив запись в книге отзывов.
Картой оплатить покупку могла. Но надо было также разменять деньги.

Что касается таксиста-то у меня несколько раз было такое, что у таксиста денег не было на размен, они выходили из машины и разменивали деньги.

Вы, кстати, ошибаетесь, если 100% уверены в безопасности денежных средств на карте.

И да, я точно ничего не хотела спровоцировать.
Я никогда не пытаюсь добиться своего истерикой, потому что это, на мой взгляд, это напрасная трата нервов. А истерика перед хамом-это вообще дело вредное-он же потом этой истерикой наслаждаться будет.
Кстати, все истерики (кроме одной) которые устраивали наши клиенты в конечном итоге оказались либо мошенниками, либо потерпевшими, которые хотели куда большего, чем им положено (вот эта, дамочка, например http://asn-news.ru...).
Была ещё одна истерика на моей памяти-клиентка была возмущена тем, что надо собирать документы и есть франшиза. Но там весьма специфичная владелица бизнеса, у которой имущества всякого на сотни миллионов было. У неё накануне чуть не сгорел дом-человек был невыспавшийся и перенервничавший. При следующем контакте она передо мной извинилась за истерику.
Я вот знаю, что правда на моей стороне, и не переживаю.
Меня однажды, кстати, приняли за «потребиллера». Я отказалась от покупки машины, и мне не хотели возвращать аванс. Мне и аванс вернули, и деньги по ЗПП в досудебном порядке. И ни одной истерики.

Да, процесс не организован.
Мне направили ответ по результатам рассмотрения жалобы, в котором сообщили, что людей уволили. Я им ответила, что это, на мой взгляд, системная ошибка, «за одного битого двух небитых дают» и у них нет гарантии, что они не примут на работу такой же персонал.

Спасибо Вам и поддержавшим комментаторам. Всегда считала, что именно для этого и существуют системы обратной связи. И не любая обратная связь может быть негативной.

Истории про такси… Я их мильён могу рассказать.
Из самого яркого. Я тут в Москву в отпуск моталась. Сажусь в поезд. В последнюю минуту вбегает пассажир-он вызвал Яндекс-такси, и таксист не знал, как доехать до Ленинградского вокзала!!! Просил ему путь показать. Мой несчастный сосед сказал, что ехать там минут 7, но там развязки какие-то, и не знал, как путь проложить (сам не водитель). В результате вышел из машины, долго и упорно ловил другую, наконец поймал. Успел в последнюю минуту.
Кстати, когда приехала в Питер, началось с истории про таксистов. На выходе мне таксисты у вокзала предложили довезти меня до озвученного адреса «совсем недорого, за 1000 рублей». Ехать до моего дома километров 5. Разводят же людей, а? Меня отвёз «Таксовичкофф» за 270 рублей (кстати, всем, кто в Питер едет, рекомендую-там все водители говорят без акцента, знают город и у них есть в машине WiFi и детские кресла).

Я тоже обычно стараюсь так делать. Но в этот раз сняла 19 900. 4900 кончились, остались только пятёрки.

Уволили, не разбираясь? Туда выехала управляющая сетью, разобралась и по результатам было принято такое решение. А если бы Вы были владельцем бизнеса-сети в несколько сотен магазинов, торгующих товарами премиум, как бы Вы поступили с сотрудником, который хамит клиентам, который в ответ на написание жалобы начинает давать личностные оценки клиенту а также произносит шикарную фразу «сейчас подъедут оперативники» и с сотрудником, который пытается накинуться на клиента с кулаками, использует ненормативную, в том числе тюремную лексику, и обещает причинить вред его здоровью?