Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
12 комментариев
-
Елена (гость)11.02.201413:19
Еще раз добрый день, Вера Ивановна! Сегодня мне звонили из страховой. К сожалению, звонка я не услышала. Перезвонив, попала на диспетчера, попросила соединить с отделом полной гибели- после нескольких минут ожидания диспетчер попросила перезвонить, т.к. никто со мной поговорить не может по причине занятости. Я перезвонила- та же история. На мой вопрос- не могут ли они перезвонить мне сами- получила ответ- может перезвонят, а может и нет, вы лучше позвоните сами. Отличное отношение. Хорошо, я перезвонила, соединили, ура! НО!!! снова НО!!! Ближайшее время на которое меня смогли пригласить- 20ое число, а поскольку я работаю в этот день- 21!!! еще 10 дней ожидания!!! И снова у меня вопрос возник- я приношу банковские реквизиты, в какой срок зачисляются деньги??? И опять ответа я не получила. Я уже молчу про 10 дней до приема… НО!!! Хотелось бы услышать конкретные сроки зачисления суммы выплаты после подписания всех бумаг!!!
-
Лабур Вера Представитель СК11.02.201414:12
Елена Александровна, мы поручили нашим коллегам из Службы качества г.Санкт-Петербурга ответить на все Ваши вопросы.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»-
Лабур Вера Представитель СК12.02.201414:35
Елена Александровна, добрый день!
Нам сообщили, что 17.02.14 Вы приглашены в Центр выплат.
Надеемся, что Вы остались довольны результатом переговоров с нашими коллегами из Санкт-Петербурга.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»АСН Администратор12.02.201414:46Уважаемая Елена, сообщите нам, пожалуйста, когда Вы получите выплату от компании.
-
Елена (гость)27.02.201416:38
Добрый день! Бумаги подписаны 17.02, машина передана на стоянку Ресо 21.02… На вопрос диспетчеру- на какой стадии дело- получила ответ — ждите, выплаты в течении 30 дней. А мне непонятно, чего ждем- дело передано на приказ еще 24.02.
Елена (гость)12.02.201415:10Да, спасибо, Вера Ивановна! перенос встречи на 17 число не может не радовать! Но никакой конкретики опять не прозвучало. Ни на один вопрос мне опять не ответили- но, я так понимаю- если сказали, что второй комплект ключей 17 числа можно не привозить, история еще не окончена…
-
Лабур Вера Представитель СК12.02.201416:48
Елена Александровна, думаю, что ходе телефонных переговоров мы разрешили все оставшиеся у Вас вопросы.
Ждем Вас 17 февраля в Центре выплат.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Елена (гость)12.02.201417:12Да, более-менее все прояснилось, благодарю.
Но открылась новая неприятная деталь- у меня полис с франшизой 15тыс. Как мне объяснили при подписании — франшиза распространяется только на ремонт ТС. Оказалось, что в случае полной гибели страховая сумма выплачивается за вычетом этой франшизы.
В доп. соглашении указана сумма к выплате на момент наступления страхового случая. Но ни слова про вычет франшизы в доп.соглашении не сказано. Какие еще неприятные сюрпризы меня ожидают? Надеюсь хотя бы сумма к выплате будет рассчитана на дату ДТП, т.е. на 24 декабря (период с 10.12.2013-10.01.2014), а не на дату признания машины тотальной???-
Лабур Вера Представитель СК18.02.201414:10
Елена Александровна, добрый день!
Наши Питерские коллеги проконсультировали Вас по всем вопросам.
Мы надеемся, что все детали урегулирования убытка на условиях полной гибели автомобиля Вам разъяснены и понятны.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»-
Алексей (гость)11.03.201417:30
Вы знаете, Вера Ивановна, ваши питерские коллеги могут культурно общаться только видать по вашему указанию или наставлению, уж не знаю как более правильно выразится, а так обращаясь к ним за разъяснениями они уже не стесняясь посылают, как это было сегодня! В прочем и от вас так же проблематично дождаться ответа. http://www.asn-new... Жаль что мы всё не можем разом отказаться от услуг СК на какой ни будь период времени, тогда те бы кто всё таки бы выжил крепко бы задумались, о правильным общении с клиентами.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Ресо Гарантия - признание полной гибели, сколько можно ждать..
ДТП произошло 23 декабря 2013г, 24го декабря я обратилась в страховую компанию и предоставила все документы и машину к осмотру. в этот же день машина была отогнана на станцию для ремонта.
день за днем, неделя за неделей тишины. спустя почти месяц не выдержала и позвонила сама, мастер сказал — Тотал, ждите и снова тишина… спустя семь недель на мой вопрос диспетчер отвечает- все документы есть, но ваше дело еще не сформировано, ждите. НО!!! сколько можно ждать? Объясню свою ситуацию. Осенью получила новую работу и поняла, что без машины на ней никак, постоянно нужна мобильность и возможность быстро перемещаться по городу. Авто было приобретено. Осталось выбрать страховую. Обратилась в Ресо по рекомендации друзей. Так как опыта вождения нет, решила оформить полис Каско. Нужна была страховая, которая в случае чего не будет тянуть резину и выплатит/отремонтирует все быстро и без проволочек. Каково же мое разочарование сейчас… Работа под угрозой, терпение уже тоже на пределе. Вера Ивановна, можно ли как-то ускорить мое дело? АТ4989404
Мы учли Ваши пожелания и произвели Вам выплату страхового возмещения на условиях полная гибель в возможно кратчайшие сроки.
28.02.14 денежные средства перечислены на банковские реквизиты.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
18.02.14
Елена Александровна, добрый день!
Наши Питерские коллеги проконсультировали Вас по всем вопросам.
Мы надеемся, что все детали урегулирования убытка на условиях полной гибели автомобиля Вам разъяснены и понятны.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
12/02/14
Елена Александровна, добрый день!
Нам сообщили, что 17.02.14 Вы приглашены в Центр выплат.
Надеемся, что Вы остались довольны результатом переговоров с нашими коллегами из Санкт-Петербурга.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
11.02.14
Уважаемая Елена Александровна!
Мы получили комментарии по Вашему выплатному дела руководителя Центра выплат в г.Санкт-Петербург.
Наши специалисты сделают все возможное, чтобы произвести выплату страхового возмещения не позднее 21 февраля 2014 года.
Поясняем, что урегулирование убытка на условиях ПОЛНАЯ ГИБЕЛЬ автомобиля проводится в соответствии со сроками, установленными ПРОЦЕДУРОЙ.
Согласно Правилам последним документом является подписание Акта передачи автомобиля в РЕСО-Гарантия или оставление ТС у себя.
В настоящий момент наши специалисты завершают подготовку всех необходимых материалов на выплату.
Нарушений срока выплаты не усматривается.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
10.02.14
Елена Александровна, добрый день!
Благодарим за обращение на данный ресурс.
Мы постараемся Вам помочь.
Ваши пожелания незамедлительно направили руководителю Центра выплат.
По результату проинформируем Вас дополнительно.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»