Компания - ужас

Произошла авария. Я подал заявку в свою страховую компанию, волию судеб это росгосстрах.Спустя время я проверил статус своей заявки — оказалось, что мне отказано, как потом я понял из письма в связи с ошибкой в оформлении(надо сказать, что в момент подачи заявки я спросил у милой девушки, что принимала документы:«Все ли в порядке», на что мне был дан положительный ответ). Вобщем написал я заявление им на выдачу документов, женщина, которая принимала заявление уверила, что мне сообщат когда я могу забрать документы(документы должны были выдать в течение 3-х рабочих дней). Я нисколько не удивился тому, что никто мне ничего не сообщил. На четвертый день я позвонил им в колцентр, назвал номер дела, мужчина из колцентра сказал, что никакой информации о моем заявлении и статусе его выполнения нет и предложил мне опять ехать, стоять в очереди, ну в общем в очередной раз приятно провести время в их отделении.