Помогите разобраться при наступлении страхового случая "Полная гибель".

Здравствуйте, очень прошу представителя страховой компании ответить на мой отзыв, заключается он в следующем. Я приобрел новую машину Kia Ceed у официального дилера в г. Нижний Новгород в кредит 24.06.2015 г, сомнений не возникло у какой страховой компании застраховывать свой автомобиль, потому что родители уже лет 7-8 страхуют не одну машину и выплаты по каско были и не было никаких проблем. Машину брал в кредит только ради скидки, кредит был погашен через день, после съездил к представителям банка (банк «Сетелем») взял справку о том что нет обязательств перед банком. 16.08.2015 г. попал в серьёзное ДТП виновником признали второго участника аварии, обратился в ближайший офис страховой компании в г Дзержинске нижегородской области, потому что сам проживаю в этом городе. Страховщик произвёл оценку ущерба где — то через неделю было выдано направление на ремонт к официальному дилеру БЦР. 30 сентября узнал, что страховая компания признала машину «Полная гибель», 8 октября представитель в дзержинском офисе сказал, что была проведена трасологическая экспертиза и документы переданы в отдел выплат, сказали нужно ждать официального письма в которых будут обговорены условия выплаты, по пункту 12.21.1 или 12.22.2. Меня интересует несколько вопросов:
1 Сколько нужно ждать, когда придут эти письма, в правилах страхованиях не нашёл ничего конкретного и куда эти официальные письма должны придти, в ближайший офис в соответствии с местом прописки страхователя или почтой по месту регистрации.
2 Машина по факту покупалась в кредит, кредит уже погашен т.е собственником являюсь я, а не банк. Этот момент как то фиксируется у страховой компании, что кредит за машину погасили, или нет. Просто хочу получить выплату по пункту 12.21.1, а если машина находится в залоге у банка, то читал на одном из форумов по этому пункту выплаты не будут, а возможна выплата только по п. 12.21.2.
Номер страхового полиса №SYS945451773 от. 24.06.2015, если нужны ещё какие либо сведения для идентификации страхового случая, пожалуйста напишите в ответе. Очень прошу вашей помощи, заранее благодарю за ответ.
Последнее что хочу добавить, в связи с такой «серьёзной аварией» (до этого момента в аварии вообще не попадал стаж 6 лет) не могу написать плохого о компании ресо, немного затянул офицальный дилер бцр со сметой, компания ресо работала достаточно быстро, я надеюсь что наши отношения друг с другом будут продолжаться, и дело не дойдёт до суда, очень бы этого не хотелось, думаю страховая сумма в размере 760 тысяч рублей минус вычет франшизы и износа не стоит того чтобы портить и прекращать наши отношения.