Я-врач. Обратилась 10.02.2016 с целью согласования медицинских услуг из города Чехов ( Московская.Обл) Координатор Изикаева, выслушав и зафиксировав услуги, указала какие услуги не проходят по страховке. На мой вопрос: " почему?" ( до этого услуга проходила и оплачивалась и сама по себе она есть в списке предоставляемых услуг), она ответила, что " Вам нужно обратиться к преподавателю, который вас учил, а это вопрос не ко мне..." Вот так вот общаются с врачами и это не первый случай. Так как приходится общаться часто с вашими координаторами, другие более вежливые сотрудники пояснили что если услуга входит, то её необходимость потом оценивает врач-экспер при проверке медицинской карты, но никак не Координатор.
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку отзыв не относится к урегулированию страхового события.
Представитель СК
11.02.2016
17:32
Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за обращение. По данному случаю в Службе организации медицинской помощи проведена служебная проверка, прослушана запись телефонного разговора. С сожалением вынуждены признать, что несоблюдение этико-дентологических норм общения со стороны нашего сотрудника привело к неконструктивному стилю беседы и к появлению справедливой жалобы с Вашей стороны.
Уверяем Вас, что такой случай для нас является исключительным. Мы просим принять наши искренние извинения за несоблюдение нашим коллегой принятых в ОАО Альфа-страховании стандартов общения.
С медицинским координатором руководством Службы организации медицинской помощи была проведена разъяснительная работа, принято решение о проведении дополнительного обучения, строго указано на необходимость более внимательного отношения и недопустимость повторения подобных неприятных инцидентов. Контроль за работой сотрудника усилен. Надеемся, что в дальнейшем подобные случаи не повторятся.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
Некомпетентные сотрудники
Я-врач. Обратилась 10.02.2016 с целью согласования медицинских услуг из города Чехов ( Московская.Обл) Координатор Изикаева, выслушав и зафиксировав услуги, указала какие услуги не проходят по страховке. На мой вопрос: " почему?" ( до этого услуга проходила и оплачивалась и сама по себе она есть в списке предоставляемых услуг), она ответила, что " Вам нужно обратиться к преподавателю, который вас учил, а это вопрос не ко мне..." Вот так вот общаются с врачами и это не первый случай. Так как приходится общаться часто с вашими координаторами, другие более вежливые сотрудники пояснили что если услуга входит, то её необходимость потом оценивает врач-экспер при проверке медицинской карты, но никак не Координатор.
Благодарим Вас за обращение. По данному случаю в Службе организации медицинской помощи проведена служебная проверка, прослушана запись телефонного разговора. С сожалением вынуждены признать, что несоблюдение этико-дентологических норм общения со стороны нашего сотрудника привело к неконструктивному стилю беседы и к появлению справедливой жалобы с Вашей стороны.
Уверяем Вас, что такой случай для нас является исключительным. Мы просим принять наши искренние извинения за несоблюдение нашим коллегой принятых в ОАО Альфа-страховании стандартов общения.
С медицинским координатором руководством Службы организации медицинской помощи была проведена разъяснительная работа, принято решение о проведении дополнительного обучения, строго указано на необходимость более внимательного отношения и недопустимость повторения подобных неприятных инцидентов. Контроль за работой сотрудника усилен. Надеемся, что в дальнейшем подобные случаи не повторятся.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»