Росгосстрах КАСКО

У меня уже второй случай невыплаты по КАСКО. В первом случае, я обратилась в Центр урегулирования убытков в январе 2011 года, с постановлением об отказе в возбуждении дела, по снятию дворников с моей машины, дело разрешилось только в августе 2011 г. Только в мае и то, по моим немалочисленным звонкам в эту компанию выяснилось, что не хватило одного документа, хотя должны были решить дело за 20 дней, но даже после сдачи и этого документы прошло больше месяца до моменты вынесения ОТРИЦАТЕЛЬНОГО решения. Компании выгодно останавливать дело, якобы из-за нехватки документа, хотя долг компании проинформировать меня о том, что чего-то не хватает. Но страховая вынесла решение не выплачивать, т.к. в постановлении из милиции было написано, что дело закрыто за отстутствием состава преступления. Хотя все событие описывалось в этом постановлении. Дело №3957701.
Второй случай, было повреждение капота в результате попадания предмета из-под колес впереди идущей машины. Документы подала 14 сентября. До сих пор дело не рассмотрено. Сначала вынесли решение отправить меня на ремонт на СТОА по рекомендации страховой, хотя по договору КАСКО я могу выбрать сама либо деньги и сама ремонтируюсь, либо на СТОА. Я написала заявление, чтобы мне рассчитали и выплатили, на что мне пытаются теперь ответить, что машина в залоге в банке (был кредит) и только банк решает, как хочет получить выплту. Хотя документ о моей выплате кредита в Росгосстрахе есть. Сейчас меня просят сходить в банк и взять с них еще одну бумагу, подтверждающую полную выплату по кредиту. Дело № 4819211.