Страховой случай

при покупке сотового телефона в Связном купила и страховку Альфастрахования (полис 08145151036582920). В феврале с телефоном произошел страховой случай и я обратилась в Красноярский филиал. Сотрудником филиала мне был разъяснено какие документы надо предоставить. Провела диагностику в сервисном центре (650 руб.), получила акт о том что повреждено и стоимость ремонта (4040 руб). При стоимости телефона 4990я считаю ремонт нецелесообразным, т.к. общие восстановительные расходы превосходят стоимость сотового. В моем полисе указано, что если восстановительные расходы больше стоимости, то телефон признается полностью погибшим и мне выплачивается страховое возмещение. Однако, специалист Красногорского филиала Альфастрахования не считает, что диагностика входит в состав ремонта. На мой вопрос «почему, ведь без диагностики вообще невозможно определить поломку и начать ремонт», мне ответили «Потому, мы так решили...»! Я написала претензию на сайте в службу контроля качества 5 апреля и вот с тех пор пытаюсь получить ответ. Претензию повторяла 3 раза! Вот мое обращение: «Мои расходы на восстановление телефона составляют: 4404 руб (по акту за замену деталей и работу)+ 650 руб (уже оплачены) за диагностику телефона, которая является неотъемлемой частью ремонта, потому что без нее вообще невозможно определить ремонтопригодность телефона и стоимость работ = 5054 руб, что больше стоимости телефона 4990 руб.
1) Почему мой телефон не признается полностью погибшим на основании п.15.3 страхового полиса? Во вложении форма акта, присланная мне сотрудником Красноярского филиала для образца, и в ней, диагностика учитывается в итоговой стоимости ремонта!
2) Почему я его должна оплачивать расходы на восстановление телефона, превышающие его стоимость? По п.15.2 Вы оплачиваете и ремонт, и диагностику, считая это понесенными расходами на ремонт, т.е. если я оплачу ремонт, ваша компания возвращает оплату за ремонт и диагностику, но не более 4990, т.е. я в убытке!!!
3) На основании каких нормативных документов РФ диагностика сложного технического изделия не входит в состав ремонта??? „
первый раз мне ответили, что мне выслано письмо от Красноярского филиала с перечнем документов, второй раз, что я должна чинить телефон и все. Последнее обращение от 18 апреля №123987, прошли уже все сроки, в которые мне обязаны ответить. Звоню каждый день, оператор мне отвечает, что поставит моему обращению пометку срочно и мне надо ждать звонок от руководителя сервисного центра. Сегодня 29 апреля. Жду. Вся эта ситуация похожа на издевательство!!! Кормят “завтраками». Лучше бы в штат взяли сервисного инженера, чтобы иметь представление о том, как проводится ремонт сложных технических изделий. Да, страховой компанией мне было предложено оплатить ремонт, но для этого мне надо поехать в Новосибирск из Зеленогорска, сдать телефон в СЦ, получить оригинал счета на оплату, привезти в Красноярск, потом забрать телефон из ремонта. А кто мне оплатит транспортные расходы??? Думаю, что я не единственный клиент у кого сломался застрахованный телефон, ко всем такое отношение? В полисе нет определения восстановительных расходов, поэтому я считаю, что диагностика, зап.части и работа по замене, а потом снова диагностика, чтоб убедиться, что ремонт окончен успешно — это и есть восстановительные расходы, которые в моем случае превышают первоначальную стоимость товара. Если бы случай бы был гарантийный, то диагностику оплачивала бы компания-производитель. Так что диагностика проводится всегда и оплачивается всегда, просто в разных случаях разными сторонами!!! Откуда я это знаю? да я работала руководителем сервисного центра!