По скольку в очередной раз я не получила конкретного ответа на свой вопрос, а получила туже самую отписку, только другим словами, то пишу еще раз (полис 08145151036582920). Переписку веду с 5 апреля. Отзыв на сайте уже оставляла 29.04.16. Хочу услышать ответ на конкретный вопрос: «На основании каких нормативных документов Российской Федерации стоимость диагностики не входит в стоимость ремонта?»
В разделе 15 страхового полиса нет конкретного определения понятию «Восстановительные расходы». Диагностика сложного технического изделия проводится ВСЕГДА! (при гарантийном ремонте за счет производителя, при не гарантийном — за счет покупателя), без нее вообще невозможно производить ремонт, поэтому я считаю, что затраты на диагностику, относятся к восстановительным расходам, потому что она является НЕОТЪЕМЛЕМОЙ частью ремонта. Тем более, что в акте, который мне направил Красноярский филиал для образца (я его неоднократно прикладывала при написании претензии) указана итоговая стоимость ремонта, с диагностикой в том числе! Получается, что акт для образца противоречит вашим же условиям? Складывается ощущение, что Вы вообще не заинтересованы в клиентах!
не отвечают на конкретные вопросы. Слишком долго рассматривают обращение.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Предыдущий отзыв автора: https://asn-news.ru/rating/20837
Оценка не засчитана, поскольку компания дала ответ на отзыв, в возмещении убытка клиенту отказано не было. Для этого клиенту требуется направить документы в филиал компании.
Представитель СК
10.05.2016
09:27
Уважаемая Наталья!
ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора страхования и действующего законодательства РФ.
Страхование движимого имущества относится к добровольным видам страхования. Согласно действующему законодательству, добровольные виды страхования регламентируются заключенным Договором между Страховщиком и Страхователем.
В соответствии с п. 15.3 Договора «Правил страхования» (далее – Правила), в случае, если восстановительные расходы превышают действительную стоимость застрахованного имущества на момент заключения Полиса, то признается полная гибель имущества.
Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение о признании полной гибели телефона.
В соответствии с п. 15.1 Правил выплата страхового возмещения осуществляется в денежной форме (в размере действительной стоимости застрахованного имущества на момент наступления страхового случая с учетом износа из расчёта 20% в год, но не более страховой суммы).
На момент подачи заявления о страховом случае итоговая сумма страхового возмещения составляет 4767,78 рублей. Итоговая сумма состоит из стоимости имущества с учетом износа за время пользования телефоном в размере 4117,78 рублей и стоимости диагностики в размере 650,00 рублей.
Выплата страхового возмещения производится в соответствии с п. 14 Правил, после предоставления оригиналов документов, необходимых для принятия решения по страховому событию.
Для возможности перечисления денежных средств, Вам необходимо направить оригиналы необходимых документов в Красноярский офис ОАО «АльфаСтрахование» по Почте России по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 55, 660118.
Выплата страхового возмещения будет произведена в ближайшее время по предоставленным Вами реквизитам.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Страховой случай 2
По скольку в очередной раз я не получила конкретного ответа на свой вопрос, а получила туже самую отписку, только другим словами, то пишу еще раз (полис 08145151036582920). Переписку веду с 5 апреля. Отзыв на сайте уже оставляла 29.04.16. Хочу услышать ответ на конкретный вопрос: «На основании каких нормативных документов Российской Федерации стоимость диагностики не входит в стоимость ремонта?»
В разделе 15 страхового полиса нет конкретного определения понятию «Восстановительные расходы». Диагностика сложного технического изделия проводится ВСЕГДА! (при гарантийном ремонте за счет производителя, при не гарантийном — за счет покупателя), без нее вообще невозможно производить ремонт, поэтому я считаю, что затраты на диагностику, относятся к восстановительным расходам, потому что она является НЕОТЪЕМЛЕМОЙ частью ремонта. Тем более, что в акте, который мне направил Красноярский филиал для образца (я его неоднократно прикладывала при написании претензии) указана итоговая стоимость ремонта, с диагностикой в том числе! Получается, что акт для образца противоречит вашим же условиям? Складывается ощущение, что Вы вообще не заинтересованы в клиентах!
ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора страхования и действующего законодательства РФ.
Страхование движимого имущества относится к добровольным видам страхования. Согласно действующему законодательству, добровольные виды страхования регламентируются заключенным Договором между Страховщиком и Страхователем.
В соответствии с п. 15.3 Договора «Правил страхования» (далее – Правила), в случае, если восстановительные расходы превышают действительную стоимость застрахованного имущества на момент заключения Полиса, то признается полная гибель имущества.
Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение о признании полной гибели телефона.
В соответствии с п. 15.1 Правил выплата страхового возмещения осуществляется в денежной форме (в размере действительной стоимости застрахованного имущества на момент наступления страхового случая с учетом износа из расчёта 20% в год, но не более страховой суммы).
На момент подачи заявления о страховом случае итоговая сумма страхового возмещения составляет 4767,78 рублей. Итоговая сумма состоит из стоимости имущества с учетом износа за время пользования телефоном в размере 4117,78 рублей и стоимости диагностики в размере 650,00 рублей.
Выплата страхового возмещения производится в соответствии с п. 14 Правил, после предоставления оригиналов документов, необходимых для принятия решения по страховому событию.
Для возможности перечисления денежных средств, Вам необходимо направить оригиналы необходимых документов в Красноярский офис ОАО «АльфаСтрахование» по Почте России по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 55, 660118.
Выплата страхового возмещения будет произведена в ближайшее время по предоставленным Вами реквизитам.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».