АТ 3257538
27 декабря 2011г. обратилась в РЕСО — Гарантия по случаю дтп в Самарский филиал. Это отдельная история: сначала накануне записалась, а затем приехала в 6.00, чтобы в «живой» очереди быть одной из первых. Потратила полдня. Документы приняли, сказали, что эксперт выезжает в сервис (а машину после дтп на эвакуаторе оправили в сервис) по вторникам и четвергам. Как только сервис разберёт машину, так эксперт её отфотографирует и отправит документы на согласование в Москву. В течение 10 — 14 дней согласование будет получено, и начнётся ремонт. Я, наивная, поверила. 10 января позвонила в РЕСО, и мне ответила, что всё хорошо, документы оправлены на согласование, ждём ответ. Я звнила через день, уточняла, отвечали — ждём ответ. Звоню 24 января и выясняется, что никто никаких документов никуда не отправлял, валят друг на друга: сервис на страховую, страховая — на сервис. Простите, но ведь это страховая отправила меня именно в этот сервис! Кто виноват? Кто прав? В итоге прошёл месяц, а воз и ныне там. В Страховой оветили: «Подождите ещё 2 недели, согласуют.» Я уже ничему не верю. А кто компенсирует мне вынужденный отпуск без сохранения заработанной платы, т.к. нет машины — нет работы. Когда полис оформляешь — все такие любезные, внимательные, а как дело доходит до урегулирования — куда всё девается!
Нет
Ложь. Почему сразу не сказали, что документы не отправлены.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Представитель СК
27.01.2012
13:21
Ольга Викторовна, добрый день!
24 января 2012 года ОСАО «РЕСО-Гарантия» получило предварительный счет со СТОА.
25 января 2012 года счет был согласован и направлен на СТОА.
В настоящее время, по информации сотрудников СТОА, Ваша машина находится в работе, часть заказанных запчастей получена.
На следующей неделе ожидается получение недостающих запчастей.
При возникновении вопросов в процессе ремонта просим информировать Вас сотрудников Управления качества по электронной почте service@reso.ru.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
25/01/12
Ольга Викторовна, добрый день!
Благодарим за обращение.
По Вашему вопросу мы направили запрос в Самарский филиал.
После получения ответа мы незамедлительно проинформируем Вас.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Кто виноват? Кто прав?
АТ 3257538
27 декабря 2011г. обратилась в РЕСО — Гарантия по случаю дтп в Самарский филиал. Это отдельная история: сначала накануне записалась, а затем приехала в 6.00, чтобы в «живой» очереди быть одной из первых. Потратила полдня. Документы приняли, сказали, что эксперт выезжает в сервис (а машину после дтп на эвакуаторе оправили в сервис) по вторникам и четвергам. Как только сервис разберёт машину, так эксперт её отфотографирует и отправит документы на согласование в Москву. В течение 10 — 14 дней согласование будет получено, и начнётся ремонт. Я, наивная, поверила. 10 января позвонила в РЕСО, и мне ответила, что всё хорошо, документы оправлены на согласование, ждём ответ. Я звнила через день, уточняла, отвечали — ждём ответ. Звоню 24 января и выясняется, что никто никаких документов никуда не отправлял, валят друг на друга: сервис на страховую, страховая — на сервис. Простите, но ведь это страховая отправила меня именно в этот сервис! Кто виноват? Кто прав? В итоге прошёл месяц, а воз и ныне там. В Страховой оветили: «Подождите ещё 2 недели, согласуют.» Я уже ничему не верю. А кто компенсирует мне вынужденный отпуск без сохранения заработанной платы, т.к. нет машины — нет работы. Когда полис оформляешь — все такие любезные, внимательные, а как дело доходит до урегулирования — куда всё девается!
24 января 2012 года ОСАО «РЕСО-Гарантия» получило предварительный счет со СТОА.
25 января 2012 года счет был согласован и направлен на СТОА.
В настоящее время, по информации сотрудников СТОА, Ваша машина находится в работе, часть заказанных запчастей получена.
На следующей неделе ожидается получение недостающих запчастей.
При возникновении вопросов в процессе ремонта просим информировать Вас сотрудников Управления качества по электронной почте service@reso.ru.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
25/01/12
Ольга Викторовна, добрый день!
Благодарим за обращение.
По Вашему вопросу мы направили запрос в Самарский филиал.
После получения ответа мы незамедлительно проинформируем Вас.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»